3月10日，沈阳市消协秘书长谷有常、消协投诉部魏瑜文、金阳来到本报，接听读者的消费维权电话。

　　两个半小时，25个投诉电话。消费者的问题集中在虚假广告、商品房购买问题、装修材料质量、汽车质量、汽车维修价格、电话卡余额作废等问题。来电的消费者除了提出自己的问题外，主要是想通过媒体呼吁更多的消费者别再上当，同时也希望厂商在生产和销售产品时，更多地考虑消费者的利益。一位消费者来电说，她在一家报纸上看到一种保健枕广告，“打鼾十年，一枕解除”，买回家用鼾声照旧。一位消费者反映，一家百货商场买电视时，说有礼包，但三个月过去了，他去了十来次，到现在这个礼包也没见着。还有一位消费者反映说，他的一辆进口汽车，换了一个前保险杠，维修的地方竟然要了他8600多元，而市场价格才两三千元。

　　市消协的“专家们”说，遇到这样的情况，首先要搜集所有的票据。然后有五步可走，一是利用自己知道的“消法”知识与商家理论，尽可能解决问题。二是如果不成，带着这些东西到事情发生所在区消协投诉；三是如果未果，就到有关行政机关申诉；四是如若不成可以到仲裁机关申请仲裁，五是如果还是不行，那就到法院提起诉讼。

　　市消协的“专家”还支招说，消费者最好让商家把对商品的承诺写在发货票上。有些大件和电器因为长期使用或者容易损坏，所以发货票要长期保留，最好是把发货票贴成一本，如果可能再复印一套备份。购买商品房时，订金不能轻易先交；与厂商方面的协议不能是口头的，如果不是正式文本，必须要求对方加盖单位公章。（何北剑）