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四川新闻网消息
作为全球食品零售业的领先者——麦当劳公司在坚持“客户至上”的理念下又出新举措。一条穿越五省一市的免费客户服务热线，将于3月15日正式开通。今后六省市83家麦当劳餐厅的顾客遇到任何投诉和咨询，均可拨打免费热线“800－880－980”与公司华中地区总部进行交流。四川省消委会名誉副会长谷岩表示，此举对国内的餐饮企业无疑有巨大示范作用。
据悉，这条包括了四川、湖北、湖南、河南、陕西五省以及重庆市的免费服务热线系统办公地点设在湖北省武汉市。开通后，六省市83家麦当劳餐厅的客户在消费中遇到的任何问题和意见都可以拨打免费电话直接与公司华中地区总部交流。在“客服热线”开通的仪式上，四川麦当劳公司的有关负责人表示，虽然热线总部设在武汉，但是针对顾客的投诉，公司已经制定了特殊的快速处理方案，客户拨打电话2小时后投诉内容就会直接转到所在省市的营运督导主管手中，24小时内当地麦当劳公司就将给投诉的消费者满意答复。餐厅顾客试拨免费热线
据介绍，作为世界零售食品服务业的领先者，免费客户服务热线是在华中地区市场的不断发展壮大中应运而生的，其设立的主旨是为提高客户满意度；使有不愉快用餐经历的客户能够通过热线系统将问题妥善解决；为今后的工作提供借鉴，提高餐厅的服务水准，同时逐步在公司内部建立起以客户为导向的效绩考核体系。四川省消委会名誉副会长谷岩为热线揭牌
四川省消委会名誉副会长谷岩在采访中表示，很多的消费争议演变为投诉，甚至变成上诉，关键原因就是缺乏顾客与企业间的沟通，面对争议企业没有合理的解决方式。800免费电话就是一个很好的桥梁和纽带，“这不仅仅是个投诉电话，顾客好的意见和建议对企业的发展也必将起到帮助。我认为，改革开放多年来，我们引进外资，更重要就是引进现代企业的管理经验和先进经营理念。希望麦当劳公司这种客户至上的经营理念能够在更多的国内企业中得到体现。”
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四川新闻网记者 江山 盛利（来源：来源:四川新闻网）
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