昨日，重庆公交集团巴士股份有限公司在全市开通了公交“3·15”热线，市民若遭遇赖站、甩客、态度恶劣等情况，只需拨打16866666就可进行投诉，而被投诉者的行为一经查实，将受到待岗学习的重处。

　　问题不少

　　公交车遇信任危机

　　去年年末，中巴车开始退出重庆主城区，留下的空白基本上由重庆公交集团巴士股份有限公司来填补。考虑到效益问题，公司给大部分车辆的驾售人员制定了相应的任务，多劳多得；然而，问题也因此出现了———不少公交车司机开始向以前的中巴车学习，赖站、甩客现象时有发生，而有的公交车在车站上一停就是十分钟以上，市民对此怨声载道。

　　由于公交车属于国有性质，并无任何强制规定来约束公交车的停站时间，更无相关部门接收此类投诉，市民只能自认倒霉；更有甚者，仗着自己是国有车辆的驾售人员，不听乘客劝阻，态度恶劣，使得公交车形象严重受损，如何改变公交车形象成了公交公司不得不考虑的问题。

　　重树形象

　　公交公司严查违规行为

　　为了挽回公交的形象，重新树立全新的公交人形象，昨日，重庆公交集团巴士股份有限公司对外宣布开展“3·15”质量月活动：从即日起到4月10日的25天时间里，巴士公司将重拳出击，开展整治公交车违规的专项行动，赖站、甩客、态度恶劣等行为均视为违规，而受了气的市民再也不用忍气吞声了，你可以拨打巴士公司新开通的投诉热线16866666，被投诉者的行为一经查实，巴士公司将对其处以待岗学习的严厉处罚。

　　巴士公司负责人表示，公司希望借此举端正公交人的言行举止，真正做到为人民服务。

　　杜绝赖站

　　明确规定停站时间

　　得知巴士公司的举措后，不少市民表示欢迎。在解放碑，市民张先生称：“以前只听说私营中巴车赖站，现在中巴车没了，公交车反倒开始赖站了，这种情况早该治理了，特别是公交车人员的服务态度应该严查，每天坐公交车上下班的市民，没有几个没受过公交车驾售人员的气。另外，甩客现象也时有发生，不少公交车借口加气，走到半路上就强行要求乘客转车。现在开始严查，我举双手欢迎。”

　　和张先生看法类似的市民还不少，而更多的市民希望公交公司能进一步明确规定公交车的停站时间，彻底杜绝公交车赖站情况，以免影响市民的正常出行。记者何骏