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3月11日，南昌某商场的ＳＫ－Ⅱ专柜仍在正常销售
Ｎ新华社记者刘菁/冯丽/李美娟
江西一位女性消费者听信知名化妆品品牌ＳＫ－Ⅱ关于“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47％”的广告宣传，购买了一支ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳，使用28天后却出现皮肤瘙痒和部分灼痛现象。为此，这位消费者于今年3月初向法院提起了诉讼，此案将于4月1日正式开庭审理。
化妆品消费是女性消费经济的重要组成部分，又称“面子经济”。当下，我们随处可见众多明星代言的“面子”广告信息，可它们大多给普通消费者以雾里看花的虚幻感。消费者感叹：“面子”信息何时透明起来？
SK－Ⅱ南昌被诉虚假广告
从事保险业的吕萍今年1月在南昌一家大型百货公司花840元钱，购买了一支25克包装的ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳。在ＳＫ－Ⅱ销售专柜，她看到了这款广告宣传为“当今最有效”及“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47％、肌肤年轻12年”的化妆品，在销售员的推荐下购买了此款产品。但一个月过去后，吕萍没有发现自己的“肌肤年轻12年，细纹减少47％”，反而在使用中出现过皮肤瘙痒和部分灼痛的情况。
吕萍及其代理律师认为，使用表示效用的绝对化语言违反了我国的《产品质量法》、《化妆品广告管理办法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规。为此她就虚假广告等问题委托律师状告ＳＫ－Ⅱ，并向江西省工商局、质监局、卫生厅、商检局发出投诉信。目前，南昌市东湖区法院已经受理此案，并决定于4月1日正式开庭审理。江西省工商部门也已受理此起消费者投诉案，目前已暂扣位于南昌市繁华路段的大型商场太平洋百货ＳＫ－Ⅱ销售专柜的此类产品和产品宣传册。
ＳＫ－Ⅱ是全球著名日化企业宝洁公司的高档化妆品牌。据律师调查，此款ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳的产品，还存在成分标示不明及成分含腐蚀性物质的嫌疑。据吕萍的委托人唐伟介绍，他们撕去了这款产品瓶身上贴着的不干胶中文说明，发现瓶身原本印有产品成分的日文说明，但覆盖其上的中文说明并没有按原样对产品成分进行翻译标示。经译，日文标示的产品成分表明，这款ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳的成分包括氢氧化钠、聚四氟乙烯、安息香酸钠等化学材料，其中氢氧化钠俗称“烧碱”，而聚四氟乙烯俗称“特氟龙”、“特富龙”，是用于电饭煲不粘锅制造的常见化学材料。唐伟认为，在生产直接涂抹于人体脸部肌肤的化妆品中，使用含有腐蚀性的化学材料是不合适的，而不在产品包装上用中文予以相关成分警示，违反了我国《产品质量法》第28条规定，中文说明不予以成分标示，则侵犯了中国消费者的知情权。
3月7日开始撤柜
ＳＫ－Ⅱ被诉的消息传出后，宝洁公司立即发表了相关声明，声明ＳＫ－Ⅱ产品上市前经过了公司内部严谨的安全检测，ＳＫ－Ⅱ紧肤抗皱精华乳中所含的氢氧化钠(NaOH)是化妆品行业中常用的成分，主要用于调节产品的pH值，这是卫生部允许的化妆品添加成分，且产品经过一切合格检测，是安全的产品。
此案目前尚无定论，不过，南昌市工商局公平交易局曹副局长认为，这支紧肤抗皱精华乳的“当今最有效”及“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47％、肌肤年轻12年”的广告语，确实涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》。南昌一些ＳＫ－Ⅱ销售专柜已于3月7日撤下了被指虚假的宣传广告。
化妆品只是种心理安慰？
美丽陷阱如此多，女人的脸似乎危机四伏。
来自河南郑州、在江西一媒体工作的王小姐告诉记者：“化妆品广告越说越玄，虚假的太多了，加上一些媒体的揭露，我几乎对这个行业失去了信任，我现在选购化妆品非常迷茫，只求它们不会有过敏等副作用！”
王小姐认为，化妆品行业是一个利润相当高的行业，同时也是一个透明度不高的行业，所谓的高价格也不过是替厂家出广告费，谁知道里面的科技含量真正有多少。王小姐说：“现在的产品介绍让人摸不着头脑，总是说含有什么什么补水因子、果酸精华、玻尿酸……因子又是什么呢？这些酸又是什么呢？不少化妆品对其含有的成分往往不写全，只用‘等’字来省事。”王小姐希望有关部门加大打击虚假广告力度，规范广告用词，让消费者明明白白消费。
同样从事传媒业的杨女士说：“我目前在使用玉兰油的护肤品，对这个牌子的产品质量是信任的，毕竟它是品牌产品。但我不相信它的广告，尤其是几天几天见效，这些都是言过其实的，有关部门应规范这些用语。”
杨女士告诉记者，她发现，由于化妆品往往带给女人的是一种心理安慰，同时也没有哪种品牌的化妆品能一统天下，所以，现在女性消费者对一个品牌的忠实度很小，呈现迷茫心理。一些朋友在选购产品时也是人云亦云。有一次，她陪一位朋友去购买面霜时就注意到，这位朋友本来有一瓶欧莱雅的柔肤水，打算在商场再买一瓶欧莱雅的面霜配套使用，结果一到商场，就头脑发热，经不起促销员的围攻，买了一瓶自己从来没有用过的牌子嘉娜宝的面霜。
杨女士说：“实际上，作为消费者，我最希望化妆品广告信息能实事求是，不要神乎其神。同时，能介绍一些女性肌肤保养的常识，从人文角度传递一些对消费者的关怀。”
此类广告并非SK－Ⅱ一家
实际上，类似数证式的宣传语非ＳＫ－Ⅱ一家，翻开杂志、打开电视或上商场化妆品专厅，只要你留心，就会注意到此类广告铺天盖地。
75ml的资生堂活颜悦色日间防护精华乳的宣传广告中有这样的字句：能迅速补充肌肤水分……TheSkincare滋润成分采用日间与夜间互补配方……消除日间压力(如紫外线)带来的衰老影响。测试证明，使用新魅力日用乳液30分钟后，肌肤的水分含量提高45％，8小时后则提高52％……
玉兰油产品清透平衡露的宣传广告中也有类似字句：经过几个星期的时间，就可以使肌肤出油状况得到改善，毛孔的出油率可以降低多少多少。玉兰油活肤沐浴露的电视广告中说：24小时不断滋润，令肌肤持续得以改善，一星期内，肌肤会更有光泽，更富弹性。润肤沐浴露则阐述其独有的含75％的玉兰油滋润成分……第一次使用，肌肤会感到明显的柔润光滑；使用14天后，能体验到肤质的明显改善和滋润……
兰蔻眼霜的产品说明上说，第一次使用能明显感觉到皮肤绷紧的感觉，一周后……
这类广告宣传被业内人士称为“数证法”，即以精准、有形的数字作出功效的承诺，给消费者提供理性的、充分的购买理由。一般产品广告往往在宣传其功效时泛泛而谈，千人一面，很难使消费者留下深刻印象。为此，一些商家对于化妆品这类感性消费产品实施理性诉求方法，将产品功效量化，使其更明确，更直观，化无形为有形，让消费者“看得见，摸得到”，从而极大增强广告的说服力。
然而，这些数字能信多少？宝洁公司对外事务中心总监裴逸群对记者的解释是：“ＳＫ－Ⅱ使用4周后，肌肤年轻12年，细纹减少47％”得出的具体方法是：ＳＫ－Ⅱ选取部分中国女性受试者进行为期4周的测试后，最好的受试者使用产品后比使用产品前皱纹程度减少了47％，参与测试的消费者的平均肌肤年龄减少2．99岁，效果最好的使用者肌肤年龄减小12．06岁。但广告宣传语中并没有突出“最好”的概念。
此外，一些明星作为化妆品的代言人频频亮相，对女性消费者的选择是一大诱惑。
爱“面子”需要真实的“面子信息”
然而，像百雀羚、雅霜这样的老牌化妆品，尽管没有什么太多的广告宣传，却依然拥有一批忠实的客户，默默地与老龄消费者同行。一位身怀六甲的女士当她向妇幼保健专家咨询孕育安全常识时，专家向她强调一点：“不要使用现在的高档化妆品，防止受到其中化学成分的伤害。”很多孕妇因此弃怀孕前使用的高档化妆品于一边，转而购买只需几十元钱的婴儿用护肤品，因为给孩子用的护肤品往往化学成分含量少、对肌肤刺激性小。
有关专家分析，导致爱美女性跌入“面子陷阱”有其自身原因，一是盲目认为价格越高，产品质量和档次就越好；二是崇洋媚外心理；三是求美心切，下意识地拿广告中的说词与自己的实际状况对号入座。
专家认为，女性消费者应理性消费“面子”产品，每个人的肤质不尽相同，使用特殊化妆品的效果肯定有快有慢，谁敢承诺一星期或多少天就见效呢？
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