本报讯四川电信公司遂宁分公司日前结合本地网实际，提出了“全力做好服务工作，打造特色服务，构建竞争优势”的服务新战略。

　　新“战略”主要包括增强10000号服务功能，发挥营销主渠道作用；优化营业窗口服务，树立电信良好形象。遂宁电信对新营业厅进行了人性化、现代化的设计和布局。同时，进一步强化营业人员的服务、礼仪培训，践行营业服务标准，创新客户服务模式，创造性地提出了小灵通客户服务经理制。细分用户群，提供个性化的服务，稳定和提高用户在网率；理顺业务处理流程，为市场前端提供有力支撑。明确了业务流程中各工位的处理时限，使各环节之间的衔接顺畅无阻，形成环环相扣、主动服务的局面，建立了以前台服务为标准，后台服务为支撑，网络服务为基础的服务链；严格执行服务质量考核，有效提升电信服务水平。同时，聘请社会义务监督员200余名，多渠道收集用户意见，提出服务质量改进、优化建议，为领导决策提供参考。

　　（刘小华本报记者杜林德）