时间:15日上午9点30分
地点:“12315”消费申诉举报指挥中心
指挥中心忙得像打仗
昨(15)日是遂宁“12315”指挥中心正式开通运营的第一天!记者踏进“12315”电话投诉中心,在指挥平台前,3名工作人员正忙着接听投诉电话。
“请你不要挂断电话,我们马上帮你转接当地工商所”、“请问您贵姓?”……这边还没回答完,那边的电话又响起来。据中心杨琪介绍,中心3月14日下午试运行,从14日下午6点到晚上11点,就已经接到30多个消费者的举报、申诉电话。
“结核丸”是假药?立即查!
“叮……”正在记者向指挥中心工作人员询问情况时,电话突然打了进来,“你好,这里是‘12315’消费者投诉电话,有什么能为你服务的吗?”“我怀疑有人卖假药!”从电脑上的地址显示,记者看到,电话是从射洪打来的。原来,王先生说自己家附近某家药店散发一种“结核丸”的药物小广告,他怀疑这家药店做的是虚假宣传,希望工商部门能够尽快调查。工作人员将王先生投诉情况记录后,立即转发给了射洪县工商局,要求当地工商所立即督促办理。
一部手机,修了半月咋个啦?
任先生在德胜路一通讯城购买的一部手机出现了质量问题。商家同意为任先生修理。但现在已经过去半个月了,任先生仍然没有拿回自己的手机,任先生怀疑自己受骗,所以专门打进电话来咨询,自己目前该怎么办。了解到任先生的情况后,工作人员告诉他,按照规定商家如果在7天内没有修理好,有义务为消费者免费提供替代机。听了工作人员的回答,任先生感到维权有了保证。
昨(15)日,我市“12315”消费申诉举报指挥中心正式运行了,并实现了全天24小时开通,每一个来电都能够得到相应的处理,形成了从指挥中心到乡镇工商所的全覆盖网络。