前几天到离单位不远的银行去取钱。偌大个营业厅，就开了三个窗口。外面取钱的人排成了长队，一个个显得焦躁不安；而里面的营业员却不慌不忙，慢条斯理地数钞、验钞、填单子，不时还相互间说几句闲话……

　　其实，每次去银行前，我都是做好了充足的心理准备的，准备着要“挨等”，“受冷淡”，但每次去还是免不了生一肚子气。相信有这样经历的不只我一个。

　　问题究竟出在哪儿？我想，营业员除了不够敬业，服务态度差之外，其根本原因在于缺少“换位思考”的意识。

　　换位思考，顾名思义就是把自己放到对方的位置，站在对方的角度去思考、处理问题。如果银行的每一位营业员在工作中，都能设身处地地把自己放在一名普通储户的位置上，愿意多花点心思，多想想储户最需要的是什么，最反感的是什么，相信在工作中，他们就不会那么漫不经心了，发生在银行和储户间的矛盾也就会减少很多。

　　换位思考，这本来应该是一种最基本的职业素质。但不仅仅是在银行，而且在许多“窗口单位”或公共场所，这种基本的必备的素质往往都被有些人忘得一干二净。现实生活中，顾客嫌服务员“脸难看”，服务员嫌顾客“难伺候”；医生嫌患者“事多、麻烦”，患者说医生“心黑、脸冷”等等。据有人统计，一半以上的行人面对风驰电掣般从身旁开过的汽车，都会来上一句“国骂”；可当这些行人转身当了司机开车后，对不遵守交通规则的行人，也会恶狠狠地来句“找死啊！”

　　“看人挑担不腰痛”。这些错位的事情多了，就会造成或大或小的社会矛盾：顾客与服务员产生纠纷，医生与患者闹矛盾，干部与群众关系紧张等等。矛盾积累得多了，就容易引发一些社会不稳定因素。长此下去，建设和谐社会的步伐就要放慢。

　　世界是纷繁复杂的。每个人在社会中都承担着不同的角色，并且这个角色会经常发生变化。在生活中，如果每个人都多些换位思考，遇事多替别人想想，多些宽容和谅解，就有助于人与人之间的沟通和理解。营业员多想想顾客花钱买的是“服务”而不是“闲气”，医生多体谅一下患者的痛苦，干部多关心一下群众的疾苦，自觉地把群众利益摆在第一位……那么，人的心气自然也就顺了，很多事情也就好办了。

　　换位思考的最终结果是双赢。深刻的道理，往往是简单的。可简单的道理，真正能做到却又很不容易。在今年的全国“两会”上，有政协委员就提出来，要借鉴西方的经验，设立中国的“感恩节”。目的就是让人们学会换位思考，能常常站在对方的角度，常怀着一颗感恩之心，感谢他人的帮助，体谅他人的难处，使我们的社会时时事事处在一种融洽、温馨的氛围中。

　　学会换位思考，有事多站在别人的角度去思考，是促进社会各成员、群体、阶层、集团之间关系融洽、协调的“润滑剂”，是促进人与人之间互相尊重、信任、帮助的“桥梁”。现在我们提倡建设和谐社会，学会换位思考，对此意义重大。曹丽娟