十几年来，中国移动深圳分公司在深圳创造了多个第一：

　　第一个开通模拟移动电话系统；第一个开通数字移动电话系统；第一个推出GPRS，标志深圳移动通信进入2.5代；第一个推出彩信，标志深圳的移动通信进入多媒体时代。在“中国移动”创新服务下，深圳也成为全国首个提供手机支付，首个提供手机彩票服务，首批提供手机银行服务的城市……

　　近两年来，随着中国加入WTO，移动通信市场竞争日益严峻。面对其他运营商的竞争，中国移动广东深圳分公司不断优化网络，建立起一套面向客户需求的快速应变机制，仿照公安系统的做法，在前台服务窗口和后台网络维护部门之间建立起“110”系统作为绿色通道，实行24小时网络投诉即刻响应计划。通过110系统，网络部门24小时随时接受来自服务前台的信息，对客户的投诉、反映的网络故障做出最快响应，随时抢修；同时，网络部门不断把网络的状况发布给服务前台，使前台服务人员准确解答客户的问题。110系统的建立，使1860客户服务热线不仅成了客户解决疑难的渠道，而且变成了明鉴网络质量、网络覆盖和运行状况的一面镜子。

　　据统计，目前中国移动深圳分公司有近500万用户，也就是说深圳有差不多三分之二的人在使用中国移动的网络。因为它，我们才可以从模拟网到数字网到GPRS，从语音到短信到彩信，上网、玩游戏、收发电邮、炒股．．．．．．全方位领略世界通讯技术给人类带来的方便。（丁荡新）

　　深圳的移动通信进入多媒体时代。