从悉尼返航广州的GZ326班机昨延误12小时 航空公司已发出致歉信及补偿确认单

　　时报讯 （记者 薛冰） 满心欢喜地到悉尼观光旅游，却被滞留当地机场长达12小时，同机130多名游客最终气愤而返。昨日，该航空公司作出解释，因为飞机临时出现故障引起航班延误，目前已经向旅客发出致歉信及补偿确认单，每名旅客可获赔200元人民币。

　　延误12小时旅客愤然归

　　广州市民李先生乘坐该航空公司GZ326班机从悉尼返航广州，原定于前天下午5时到达，但飞机却无故延机，到昨日清晨5时才抵达广州白云机场。李先生告诉记者，当日飞机上乘客有130多人，有90多人都是某旅行团组织的到悉尼观光的返航游客。乘客们都是当地时间前天早上6时就进入候机室的，原定于前天上午7时50分起飞，但迟迟不见登机提示，之后每隔2个小时，就会发一次晚点起飞的通知，就这样一直持续到前天晚上8时，在机场候机时间长达12小时。机上一名孕妇因等候时间过久，身体不适，被紧急安排进贵宾室休息。

　　在长达12小时的等候中，一直没有得到有关方面关于飞机延误的解释。昨天清晨5时，班机抵达广州白云机场后，大多数旅客因为疲备不堪愤而离去。只有少量旅客在一个多小时后，得到了该航空公司的致歉信及补偿确认单。

　　机械故障导致获赔200元

　　记者看到，这份确认单是由该航空公司地保部旅服处发出的，确认单上写着“尊敬的旅客：您乘坐某航空公司的05年04月04日GZ326航班由于故障原因，起飞时间由7∶50延误至20∶00。对此我们深表歉意，并决定对该航班延误作出现金补偿人民币贰佰元正……”

　　记者昨日与该航空公司投诉部取得联系，有关负责人表示，该次航班的确是因为机械故障引起，但考虑到重新调机返航与在当地进行航班维修耗费时间差不多，才没有立刻为旅客调度其它班机。至于赔偿金额问题，国家民航总局规定，班机延误超过4个小时以上，要适当对乘客予以补偿，但在赔偿标准上并没有明确规定，由各航空公司根据情况自定，200元的补偿标准正是根据该航空公司自定的内部标准支付的。乘客只要在15天内，将机票复印件、登机牌（或复印件）、身份证复印件、电话号码以及祥细汇款通信地址，以挂号信形式寄往该航空公司公司即可。经确认无误后，该航空公司会将补偿金通过邮局汇到指定的回汇款地址。