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昨天，新华社播发了共产党员先进性楷模张云泉的言论摘编（本报节选）：
信访部门是“清水衙门”，信访工作又苦又累，信访公务员更是一个受气的“官”，但信访公务员的一言一行，所作所为，直接代表着党和政府的形象，体现着党和政府的方针政策，关系着社会稳定，从事信访工作这么多年，我虽苦犹甜，无怨无悔。
群众把我们看作希望，我们绝不能让群众失望。
为民解难，就是为党分忧。是人民公务员，心里就必须装着群众；是共产党人，就必须始终代表人民群众的根本利益。人民的满意，是我们工作的最高标准。
作为一名国家公务员，我们有责任、有义务关心帮助那些生活困难、最需要关爱的“困难群体”，只有这样，我们才能代表好人民群众的根本利益。
信访工作，说到底就是党的群众工作，就是要在党和政府与人民群众之间架设“连心桥”。我作为信访局的领班人，就要当好“连心桥”上的一块砖。
在成绩面前不自满，困难面前不退缩，无论环境怎么变化，爱岗敬业的品质不变；无论职务怎么变化，艰苦奋斗的本色不变。
做好信访工作，应具备四种能力，即要有贴近群众的亲和能力，让群众“坐得住”；要有良好的语言表达能力，让群众“听得进”；要有分析和解决问题的组织协调能力，让群众“信得过”；要有驾驭复杂局面临场处置问题的能力，做到不激化矛盾，迅速平息事态。
我们党员干部要把爱民、亲民、为民的情怀在信访工作中得到体现。要能够做到“五心”，即要有为民服务的真心，要有换位思考的同情心，要有高度负责的责任心，要有解决难题的决心和为解决疑难问题而长期作战的恒心。确实解决不了的难事，就找我张云泉。即使我不能彻底解决问题，也要奉献我的一腔真情。
为民解难，就是为党分忧。凡是老百姓向我反映的特殊困难和疾苦，我都要尽自己最大的努力去帮助他们排忧解难，这是我的责任。
信访干部要发挥“一滴水”的作用，像甘露一样一滴一滴流进群众的心田。
人民群众是我们的衣食父母，如果我们吃了人民的饭却不为人民做事，就是对人民的背叛。
一个人在荣誉面前首先要做到的是：保持本色，艰苦奋斗。共产党员要维护群众的利益，自己首先要一身正气，两袖清风。
把事情干到让老百姓心理平衡的分上，这就是我们信访干部自身价值的实现。
群众反映的问题，哪怕只有百分之一是有道理的，我也要用百分之百的努力去解决。物不足而理应说透，事不成而心要尽到。
干信访工作，关键是心里要永远装着群众。如果受了委屈的群众把气出在我身上，群众气顺了，我愿受这份气。群众高兴了，我就高兴。
我们要进一步强化责任意识，把不能为基层排忧，不能为群众解难视为失职。
要向上访人员身上的闪光点学习！
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