晨报讯(记者苏琳)由于发现被少找了5元钱,回头找到收银员“改正”,却被抽走了一张50元,找回了一张5元钱。“我的钱怎么越找越少了?”为这个翻来覆去的“糊涂账官司”,顾客杜峰和商家从昨日10时30分一直交涉到17时30分。
昨日16时左右,记者来到事发地——大连市中山区昆明街一大型超市时,等在那里的杜峰嗓子都已经发哑了。杜峰说,自己当日在这里购买了15元钱的商品,用100元现金结账时,应服务员避免找零的要求,她又拿出5元钱。离开收银台后,发现收银员只找给自己85元,便回头去找已经离开收银台的收银员。该收银员急急忙忙地从杜峰手里抽出50元,又找给了杜峰5元钱。
拿着一把钞票的杜峰感到很糊涂,算来自己本该有90元,但现在却变成了40元。便立刻拽住收银员说找错钱了。收银员坚称没错,并自己点了一遍收银柜里的钱,接着又找来另一名收银员帮忙再点一遍。但杜峰说,两人均未就钱数是否“对账”而表态。
收银员说自己无法处理此事,需要找领导协调。杜峰说,来了两个没有透露身份的领导,都说看过监控录像,超市没有问题,就再无人过问此事。找不到人解决、又不允许看监控录像的杜峰抓着收银员不放。超市拨打“110”报了警。杜峰经人提醒发现手里的收银条上收款金额一栏为“50元”,找零为“35元”。杜峰说,在警方的询问下收银员承认了自己错将90元找成了85元钱,后来也有抽钱的动作。
由于50元以下的纠纷警方不受理,巡警建议双方协商解决此事。但收银员躲到客服中心的办公室里,任杜峰怎么喊或者敲门也不出来。直到15时左右,该收银员才在3个男员工的“护送”下离开超市,再未露面。
该超市客服中心一王姓经理告诉记者,收银员离开的原因是“需要去卫生间”及“顾客当时的态度很激动”。该经理表示如果需要,可以破例允许记者与杜峰看一下监控录像。录像可以分辨出杜峰的确用100元现金付账,但没有她与收银员在收银台外的动作。孰是孰非,监控录像的内容并不足以说明。
王经理承认一些员工的工作方法的确存在问题。他表示不论错在谁,超市都应先为顾客着想。
17时30分左右,超市为杜峰补齐了50元差额。