为了省钱，旅游公司办了电话商务套餐，可是让公司负责人陈经理想不到的是，到头来电话费没省下来，反倒多了件麻烦事。虽然在“12345”市长公开电话的协调下，此事最终得到了初步解决，但陈经理还是不禁长叹一声：如果对方能多一点服务意识，这件事本不必要这么麻烦。

　　钱没省下麻烦一堆

　　去年上半年，该旅游公司委托“亿兴科技有限公司”办理了电话商务套餐。根据协定折算下来，每分钟的花费是0.18元。这一价格比原有的价格便宜了不少，大家以为，这下能省一些电话费了。

　　可去年下半年，旅游公司的财务人员却发现，实际上用去的话费远不是原先想像得这么便宜。经过查询，旅游公司发现，实际扣除的长途话费需要每分钟0.7元，和办理套餐前的价格一样。

　　于是旅游公司马上向科技公司反映了这个情况，科技公司检查后发现，该情况主要是由线路引起的。由于话费仍然按照原先的电信线路计算，而不是按照新办理的铁通的线路收费，导致了费用的差异。

　　本来以为这只是小事一桩，可让旅游公司方面意想不到的是，接下来的麻烦却有一堆。

　　一拖再拖无奈投诉

　　去年10月份，科技公司派了工作人员上门维修，但由于种种原因，线路问题没有解决掉。由于话费一直按照每分钟0.7元的价格在结算，以后的时间里，旅游公司又多次联系科技公司，希望能尽快解决这个问题。

　　可是让旅游公司不满的是，尽管在电话里，科技公司信誓旦旦：一定会尽快帮你们解决，但事实上，科技公司一直没有派人来彻底解决话费的问题。

　　更让旅游公司担心的是，由于欠费，自己又不知道该怎么充值，今年1月份，办理套餐的几个电话陆续停机了。“我们公司和外地的联系很频繁，长途电话一断，公司的业务也要受影响。”陈经理说，“再说旅游旺季眼看就要到了，再不给我们解决这个问题，麻烦会更大。”

　　感觉到科技公司的服务太拖沓，旅游公司无奈把这个问题反映到了“12345”市长公开电话，希望能尽快协调解决。

　　虽然解决依然遗憾

　　“12345”市长公开电话马上把此事交办到了铁通杭州分公司。

　　“这件事我们正在调查。”该公司一位姓毛的工作人员介绍，“我们现在初步确定该科技公司和铁通方面并没有办理过开展该业务的手续。”

　　而投诉后，旅游公司却“意外”地感受到了科技公司的“热情”。陈经理说：“以前我们打了那么多电话都没有什么反应，没想到投诉以后对方一下子给我们来了六七个电话。”

　　经过双方协调，最后决定由科技公司把旅游公司多支出的一部分话费再以话费的形式充到旅游公司的账面上去。同时，科技公司承诺，将尽快为旅游公司解决好线路问题。

　　本是一件小事，却需要通过投诉才引起重视，再予以解决。这样的结果，虽然给问题画上了句号，但画得太慢了。

　　(记者孟铁 杭州日报)