本报讯4月17日，记者在中国医科大学附属盛京医院住院处大厅内的“院长信箱反馈板”上，看到了该院院长郭启勇给一位向院长信箱投诉的患者家属的反馈信，他诚恳地向患者和家属道歉，并把对多收费科室的处罚意见向群众公示。

　　4月初，沈阳市卫生局和本报联合开展市民评选“沈阳市十佳医院”活动，引起众多医院的重视。盛京医院专门设立了院长信箱，并在每一位患者出院时，附上院长致患者的一封信和征求意见问卷，请患者给医院提批评建议。

　　近日，郭启勇院长收到一位患者家属的一条批评意见：我的一位亲属在医院的神经内科住院，我们全家对医院的医疗技术、服务态度都很满意。但是，当我办出院手续时，发现收费上有点问题，我的亲属在住院期间没有做鼻饲，但是却给记了4次的鼻饲收费。

　　郭启勇院长立即责成有关部门查实，发现造成多收费的原因是一位护士在操作计算机时有误。该患者确实没有用过鼻饲。鼻饲一次收费2元钱，按照4次计算多收了患者8元钱。医院根据多收患者一元钱按10倍退还的规定，决定退还给患者80元；同时，按照医院的相关规定，对多收患者费用的科室和责任者共罚款300元。郭启勇还在“院长信箱反馈板”上表示：“患者对神经内科病房收费问题提出的意见，医院已经责成病房护士长打电话表示歉意，征得患者的谅解。医院对当事人进行了批评教育，并给予相应经济处罚。您的意见是促进我们提高服务质量的动力，我们真诚地感谢您，并努力改进医院的工作。”（胡晓震）