昨天有30多位读者打进热线，借文明大学堂的平台，讲述自己曾经做过的错事，向对方表达歉意。其中最为久远的事，发生了将近30年，但是打来电话的老人说，这件事在心里放了这么久，只有今天讲出来了，并向人家说了声对不起，才稍稍感到心安一些。

　　表面上看，道歉本身并不能使已经发生的物质损失获得弥补，但是，一句真诚的道歉，往往可以产生强大的精神力量，让道歉者与被道歉者同时获得心灵补偿与慰藉。

　　昨天下午，浙大城市学院的一堂公关礼仪课上，授课的赛老师向50位学生作了一项问卷调查。调查的内容就是快报文明大学堂上有关道歉的话题：两人闹矛盾，都有过失，但主要错在对方是否应该首先道歉？

　　50名同学中，回答“应该首先道歉”的有46位同学，占总数的92%。表示“不会首先道歉”的有4人，占8%。绝大多数同学认为：首先道歉，马上可以使矛盾缓解，有利于双方冷静下来解决问题。而且，先道歉的并不说明他责任就大，首先道歉，证明这个人文明素质比较高。

　　同学们讲得很对，但为什么我们在现实生活中见到的首先道歉的情况却少而又少？可见，文明不仅是平常的坐而论道，更应该是长期的修养与习惯。

　　社会总是从不断修正错误中走向成熟文明，每一个人也是如此。我们对自己的过去总结，我们对曾经的过失道歉，然后，心灵坦荡地走向新的文明之路。

　　快报文明大学堂继续“帮你说对不起”的话题。您如果有话要说，三种方式联系我们：

　　电话：85051436（9：00-16：00）

　　传真：85101853

　　电子邮箱：

　　（因读者来电非常踊跃，我们只能选择少量刊出，请您谅解。如您要求隐去真名，可在来电中告知。如果您的歉意需要记者转达，也请告诉我们，我们也会尽力帮您说和。）

　　(记者何欣 都市快报)