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时间：2005年04月20日17:04 来源：四川新闻网-遂宁日报 |
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暗访单位：市人民医院
优点：急救中心出诊迅速，医务工作者态度热情，服务周到
问题：门诊挂号秩序有点乱，便民药房不能划卡
回音：满足每一个病人的就医需要，保证病人得到及时救治，对存在的问题立即调查整改
时间：4月12日
地点：市人民医院
镜头一：
记者首先来到今年2月才投用的外科大楼。见手术部、重症监护室、检验科、输血科等一应俱全。产科还设有母婴同室病房和家庭式病房，让人感觉特别温馨。
工作人员发现记者在拍照时异常紧张，“你拍照干什么呢？是不是有人投诉啊？”在交谈中记者了解到现在医院加强管理制度，如有病人投诉其工作态度，院方必定严惩不贷。
点评：优美的环境、优良的就医条件，给病员提供了很大的方便。强化纪律，加强对人的管理制度，直接提高了医院的服务质量，让病员就医更进一步解除了后顾之忧。
镜头二：
门诊大楼里，患者在医生公示牌前选择自己满意的医生，导医员正微笑着解答问题，宣传一些就医知识。一位患者问痛风应该到哪看，“应该到康复科！”“这个公示牌上没得痛风专科呀？”导医小姐耐心地说：“你挂查贵胜医生的号吧！”
记者于是到了挂号室，见那里挤满了等待就医的人群，你拥我挤，争先恐后，秩序显得混乱。
点评：导医是医院的一个重要窗口，医务人员不仅要服务态度好，而且对医务专业知识也应相对熟悉，这样就更方便前来就医者在导医处得到准确的就医信息。挂号室是病人进入医院的重要位置，秩序井然的环境可能会带给病员更舒适的感觉。
镜头三：
记者在医院大门口的便民药房买“曲克芦丁片”，服务员说“没得了！”记者反复问他又说有，但另一人又说没有，说了半天也不明白，好不容易找到该药，划医保卡时又被告知系统坏了，“门诊上都可以划，咋这里不可以划呢？”“我们这里系统坏了七八个月了。”“坏了这么久都不修？”“那是领导的事！”
点评：事后记者了解到便民药房是由全泰堂负责管理的。但是作为普通的患者，他们肯定区分不清楚，会认为该药店就是市人民医院的，如果能够有区别的标志该多好？
记者手记
严格的制度，让人民医院的文明新风得到了传承。暗访后与院方交换意见，该院负责人表示，将以满足每一个病人的就医需要、保证每一个病人得到及时救治为最高标准，从细节入手抓落实。对存在的问题，将立即进行调查整改。病员在就医时遇到问题，可打：2225600－2023或2033投诉。
（本报记者 黄焱 文／图）
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