市政园林局是为市民提供公共服务的部门，肩负着市政、供水、排水、燃气、园林建设和管理工作，与广大市民的日常生活息息相关。自先进性教育活动进入第二阶段以来，广州市市政园林局落实科学发展观，积极开展边议边改，树立亲民形象，取得明显的成效。

　　煤气公司客户服务从被动变主动

　　广州市煤气公司客户服务中心成立于2001年7月，是国内首家应用callcenter客户服务技术的燃气行业。今年先进性教育活动开展以来，客户服务中心办理客户服务102249宗业务，与去年同比上升7.51%，责任投诉同比下降83%。在先进性教育活动分析评议阶段，公司党委按照局党委要求，认真贯彻边议边改的方针，广泛征求客户意见。目前，煤气公司对客户服务系统进行二期功能开发，开发系统“主动外叫”功能，即在不改变原有“呼入”功能的基础上，增加主动“呼出”功能，通过系统发送短信或系统自动拨通电话播放语音提示功能，主动告知缴费情况、通知业务更新消息和停气维修，主动进行煤气服务满意度调查及反馈等。新系统开发，从“等客户呼入”到“向客户呼出”，实现了服务的主动性，增加了及时性，形成一个客户服务业务流程的完整闭还。

　　转变污水治理思路，营造“水清岸绿”新环境

　　让珠江水变清、岸变绿是广州市民的迫切愿望，也是广州市委、市政府高度关心，全力解决的问题。在广州市正在全面进行污水治理进程时，2004年12月22日，胡锦涛总书记视察了猎德污水处理厂，提出了“树立和落实科学发展观，人与自然协调发展，营造良好的自然生态环境”的要求。为了贯彻落实胡总书记的重要指示精神，今年污水处理厂以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，深入学习胡总书记视察污水处理总厂的重要讲话，紧扣边学边议边改，转变过去截污再整治的做法，提出了以“生态治水”为原则，从构建和谐生态环境角度出发，采取截污、清淤、复绿和补水一体化的治污新思路。

　　今年，广州投入污水治理资金达23亿元，将新建白云区北部4大污水处理厂，计划新增35条河涌截污工程的实施，并进行河涌两岸绿化，堤岸等元素进行景观概念设计。到2007年，广州市将完成约800多公里的截污管道敷设、100多条河涌的综合整治和大沙地、猎德三期、白云北部污水处理系统工程建设，届时广州的污水处理能力将达到220万吨/日。

　　行人诱导标识6月将在越秀区做试点

　　在市政设施管理方面，市政园林局按照科学的发展观，从实际出发，着眼长远，有序推进，不搞“形象工程”和“面子工程”，真正让老百姓得到实惠。今年，市政园林局将全力推进广州城区快捷路系统工程建设以及天桥、立交桥的绿化改造以及隧道、人行道的内部环境改善。此外，在快捷路系统设计中，市政园林局吸收国外先进城市的经验，将在全线设置大量简明清晰的行人诱导标识，形成一个相对完善的行人诱导系统，为行人提供道路指引的方便。据悉，该系统将于6、7月份在越秀区小北路至人民路，越秀山至中山路试行。（记者邹丽娜通讯员梁晓明）（来源：本网专稿）