原本参加双休日“休闲游”是为了放松娱乐,可没想到受了一路的委屈,“休闲游”成了“郁闷游”,南京市民蔡先生带着一肚子的不满来本报投诉。
据蔡先生反映,他和朋友两人于4月14日与南京华夏旅游服务有限公司签订了“杭州新景、雷峰塔、南浔水乡二日游”的合同。按合同规定,蔡先生向华夏支付旅行费用共396元,而华夏方面则安排蔡先生及其朋友参加4月16日的旅行团。4月16日上午7点30分,蔡先生他们准时登车出发,车走宁杭高速,抵达杭州时已过了中午12点。本来按计划应该直接去西湖十景之一的雷峰塔,可是旅行车在杭州城里足足绕了1个多小时,愣是没到目的地。眼看着快到下午2点钟了,一车的乘客饿得饥肠辘辘,导游才同意停车吃饭。到雷峰塔已经是下午3点,导游把游客们领上塔顶就算完成了任务,并没有作过多的介绍。蔡先生第一次来杭州,而且旅行计划里也明确规定了要“观西湖十景”,可直到旅行结束,“西湖十景”有哪些,蔡先生还是说不上来。
由于行车占用了过多的时间,原本的旅游计划也因此改变,河坊街、宋城歌舞表演被匆忙砍掉。晚上7点半左右,旅行团用过晚饭准备赶往另一站——南浔。按计划,是要住在南浔镇的,可谁知司机在途中“迷了路”,光从杭州城区开出城就花了近2个小时,沿途还不时地停车问路。到了南浔镇,为了寻找定点的那家住宿旅店,又找了1个小时,所以当蔡先生等真正找到旅馆安顿好,时间早就过了午夜。一个全程只有48小时的休闲游,近三分之一的时间花在了车上,虽然旅行费并不是很贵,蔡先生仍觉得自己钱花得冤枉。
记者就此与南京华夏旅游服务有限公司取得了联系,该公司客服部门一位姓方的女士表示,该二日游规定的是“观西湖十景”,并不是“游西湖十景”,所以站在雷峰塔上看一看,西湖十景也就基本上看到了。在车上花费近三分之一的时间,的确是多了点,一般情况下不大可能,这应该是有特殊原因的。方女士说,蔡先生可以直接到公司的客服部门来找她,具体是什么原因,如何解决可以面谈。本报记者朱昕磊