4月16日下午1时，80岁的李女士拄着拐杖，在儿子的搀扶下走出家门，去银行销卡。

　　三个多小时，老人白跑了

　　李女士是企业退休人员，1999年单位统一为职工在中国银行办理了长城借记卡和配套的存折。老人每个月不到50元的副食补贴就直接存在卡里。老人听说长城借记卡7月1日要收取10元年费了，就想把自己不使用的卡销掉，只保留存折。

　　13时30分，母子俩来到了市文化宫附近的中国银行沈阳分行和平区支行民主路分理处。工作人员在听了老人的要求后，做出了两点解释：一是银行卡如果销掉，存折也就必须同时销掉，老人只能重新再申请办理一个存折；而且老人如果要销卡，按照规定也必须到原开户行办理，在其他网点不能给办。工作人员帮助老人查到了开户行是中街支行。

　　李老妪因青光眼右眼已经失明，左眼仅有的一点视力也很模糊，每次出门都需要家里人陪着。李老妪想自己好不容易出来一次，决定和儿子再去中街的开户行试试。1个小时后，母子二人又走进了中街支行，得到的答复是一样的，销卡同时存折也必须销掉，新办理的存折号码需要通知老人原单位，单位才能往新的存折里继续给老人发放补贴。李老妪很为难：“原单位早已经停产了，根本就不知道去哪里找负责人了。”李老妪的儿子也不理解，销卡为什么存折就不能单独保留？工作人员解释说是银行系统的技术原因，他们也无能为力。

　　李老妪和儿子费尽了口舌，也没能说服工作人员销掉银行卡、保留存折。下午3时，李老妪拄着拐杖黯然地走出了银行，老人从中街回到砂山的家还需要坐公交车。

　　销卡并保留存折能不能行

　　这位李大娘找到记者时，对银行决定收取银行卡年费没有表示不满，但老人觉得单位统一办理的工资卡，银行不应该收费。即使一定要收，销卡时也不能这样为难客户呀？

　　4月18日，中国银行沈阳分行储蓄科负责人在接受记者采访时表示：老人销卡、保留存折是完全可以的，也不需要到开户行，在沈阳市内中国银行的任何一家经营网点都可以办理，销卡也不需要任何费用。

　　但中街支行、民主路分理处的工作人员所说的“系统技术”原因又是从何而来？

　　该负责人解释说：是上级银行没有做出明确指示。在银行公布收取年费之前，几乎没有退卡的业务，所以，中国银行辽宁省分行没有就卡、折共有的详细销卡操作办法下达过文件。另外，本市跨各支行、网点的销卡虽然在2004年10月系统升级后就可以操作了，但辽宁省分行也没有明确要求执行。记者把李大娘的遭遇反映到沈阳分行后，沈阳分行马上请示了辽宁省分行，才得到了相关的明确答复。沈阳分行决定，4月20日马上召集各支行的人员传达辽宁省分行的答复，同时进行正确办理销卡业务的培训。

　　客户销卡到底难不难

　　据了解，中国银行沈阳分行的长城借记卡，其中三分之一是单位集体办理的代发工资卡。所以沈阳分行在3月份就做出了决定：代发工资卡、校园卡、集团客户，2005年暂时不收取年费，但银行对明年做法没有做出明确回答。

　　如果在7月1日之前想销卡的中国银行客户到底该怎么办理？是否很麻烦？沈阳分行储蓄科负责人做了详细解答：一张长城借计卡、一张存折、有密码的用户，可以直接办理销卡；只有长城卡没有存折的用户，需要补办存折后，再办理销卡，补办存折不花钱；有长城卡、存折但密码遗忘的用户，需要先花3元钱办理密码挂失，然后再销卡；长城卡丢失的用户要先花20元钱手续费补一张新卡，才能销卡；一张长城卡多张存折的客户，也可以单独销卡，保留所有的存折。所有的客户销卡时，必须本人持自己的身份证亲自去，而沈阳市内中国银行的任何一家经营网点都可以办理。记者感言：

　　从记者打电话到银行，再到给记者做出明确答复，前后也不过十几分钟。银行本该在决定银行卡收费的同时，就做好客户退卡的所有准备工作。实际上，销卡的技术根本不存在问题，但为什么举手之劳的事儿，偏要等到消费者投诉到了媒体，银行才临时做出应急反应呢？

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