电脑维修三大投诉居家用电子电器第二位

　　华龙网讯 市消委投诉部负责人近日透露，目前电脑维修投诉率已跃居家用电子电器类第二。

　　渝中区郭先生近日在维修电脑时，对厂家和维修部提出了三点质疑(见本报16日11版报道)。市消委负责人说：其实郭先生的质疑只是众多电脑维修投诉的一种类型，从市消委了解的情况看，目前电脑维修投诉有三大方面。

　　保内产品收费乱

　　这是目前消费者对电脑维修投诉最多的一项。“在保修期内的产品，维修人员按承诺上门维修时会说，‘硬件才能免费维修，软件维修要收费。’许多消费者对这50—100元不等的收费提出质疑，认为商家不诚信。而商家则认为产品没有质量问题，是消费者自己使用不当。‘难道有病毒也是我们产品质量的问题吗？’”市消委投诉部的负责人介绍说，这类纠纷很多，但一般还是能沟通解决。

　　产品质量鉴定难

　　电脑产品新技术层出不穷，更新换代的频率很高，目前无论是品牌电脑，还是兼容组装机，都没有法定的检测鉴定机构，消费者对此有疑问，只有到相关的电脑生产厂家进行鉴定，而大部分消费者鉴于种种原因不会轻易去鉴定，这对消费者是不公平的。

　　维修服务质量差

　　总的来说，目前消费者认为电脑维修服务质量较差，需要改进。维修期限长、维修过程不透明、维修收费过高，甚至制定一些侵害消费者合法权益的“霸王条款”———比如“保外产品返厂维修不退旧件，就侵犯了消费者的所有权”。

　　“对电脑维修行业的投诉应该引起我们的重视。”市消委负责人呼吁，国家应该尽快出台具有法定检测效力的标准。(记者 黄晔 实习生 唐颖)