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| 网民上网烦事多 别急电信业务员上门服务来喽……(图) |
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时间：2005年04月21日16:55 来源：四川新闻网-遂宁日报 |
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把一台电脑摆弄出问题需要多少时间？10秒钟。重新回复运转需要多少时间？如果你不懂电脑维护，你可能需要等上一天或者更长的时间。但是，中国电信宽带维护师们的回答是：“我们力争在10分钟之内赶到你家，在一个小时内让你的电脑恢复上网。”
“越来越多的宽带用户正享受到中国电信提供的优质服务。”中国电信北区客户经理赵斌说，“电信宽带网速快、数据流稳定的优点我们不需要多说，我们最引以为自豪的是我们的客户服务，这一点大家有目共睹。”
“从4月份我家初装电信宽带以来，因为是初学上网，电脑遭‘扁’烂了四五次，我打电话到电信10000服务热线，赵经理来给我们修了，给我一张名片，以后我电脑出了问题就找他。那天中午，我们的电脑出了问题，我又急着上网看股票，找他来帮着修好了，他饭也不肯吃，烟也不收一包，让我们感动得遭不住。”家住市丝绸公司宿舍的彭兰英说，其时，赵斌正忙着给她维护被改变了上网密码的ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ系统。
飞速膨胀的电信宽带用户正使越来越多的人享受到上网冲浪的快感。与此同时，宽带服务员们也忙着到那些电脑出问题的客户家中去解决各种各样的问题——程序错误；ＡＤＳＬ宽带驱动程序被卸载；禁用网络连接；上网密码错误。甚至有可能是只需重启就能搞定的电脑死机。
“我们的客户中有相当一部分接触电脑的时间并不长，我们非常乐意帮助他们更加方便地使用电脑。”赵斌说。
像赵斌这样的电信ＡＤＳＬ宽带社区经理，仅在市城区就有40位，中国电信客户部人士解释说：“委派这么多人是为了让我们的客户能够在更短的时间内恢复使用电脑，我们每周进行业务培训目的就在于提高服务人员素质，给用户提供更快更好的服务。我们委派的片区客户经理也经常跨区域提供服务——如果用户打电话给他们的话，因为我们突出的是中国电信这个整体。”
（本报记者 胡宇熙 齐科）
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