在柳州市19路公交车上，邓红英跑了19年。从雀山公园到龙潭公园，线路长22．8公里，她驾驶的公交车，已来回奔跑了33万多公里。在这条周而复始的简单流程线上，她在保证安全行车的同时，用爱心、细心，为乘客送去一片片温馨，也为自己赢得了一个又一个的荣誉。

　　邓红英爱笑，在公交公司也是有名的，常坐19路公共汽车的乘客都认识“那个爱笑的女司机”。邓红英告诉记者，真诚的微笑最初来自乘客给她的荣誉。1986年，因为热情服务而被市民投票选为“最佳服务员”。从此，她将微笑当作是自己赢得乘客理解的法宝，每天不忘。“作为一个公交驾驶员，自己的心情好，可以带动乘客的心情也好一些。我觉得，把乘客当作自己身边的亲人，你就能笑得出；把老人当作自己的爷爷奶奶，你就会笑得更自然。”

　　她得知不少新来的同事缺乏服务技巧，就主动当起了“教练”，将自己多年积累的经验方法，毫无保留地传授给他们。她告诉驾驶员，在扶送老年乘客上下车时，将那些老奶奶老爷爷当成是自己的家人，你的心理就平衡了，态度也就自然好了。一些年轻人觉得自己的“微笑服务”很别扭，她就用自己的经验告诉他们，上班前，先对着镜子笑一笑，笑得自然了再上岗，那样就不会装假了。

　　邓红英对乘客的那份真诚，乘客们都记在了心里。逢年过节，邓红英总会收到不知名的乘客给她送来的鲜花和贺卡。

　　邓红英最初获得荣誉证书时，有人就说过她：扶老人上下乘车，扶得了一天不一定扶得了一个月；对乘客微笑服务，笑得了一天，不一定笑得出一年。然而，这两件事她却坚持了十多年，从一个年轻姑娘变成了不惑女士，现在还是一如既往。这就是她持之以恒用心与汽车轮子赛跑所获得的成就。邓红英近年来先后获得自治区“巾帼建功标兵”、柳州市“劳动模范”、“十大杰出青年”等一批荣誉称号：“这么多荣誉，离不开广大市民对我的理解和支持。荣誉对我来说也是一种压力，我会把这种压力变为工作的动力。”（广西台记者莫新华）

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