本报讯 (记者钱宝琦通讯员赵栋)通过建立民情倾诉站,居民有心里话、家常话、牢骚话,随时都可以向干部倾诉;而“社区论坛”、“语话会”则进一步搭起了干群沟通的桥梁。唐山市缸窑街道办事处通过“开门听、敞开说、群众评、热心帮”等人性化措施,营造了文明和谐的社区环境。
开门听。近年来,街道信访隐患日益增多。为及时化解矛盾,去年,缸窑街道办在信访办的基础上新建了一个“民情倾诉站”。倾诉站由专人负责,班子成员每天轮流接待群众来访。接待人员把每一个到这里反映问题的群众都当作自己的亲人和朋友,听听他们的心里话、委屈话、牢骚话,工作人员在与来访者的沟通中发现问题,化解矛盾。一年来,通过“倾诉站”,他们共处理群众反映的问题350多件,没有发生一起越级上访事件。
敞开说。为及时与居民沟通,该街道办广泛开展了“社区论坛”、“语话会”活动。“社区论坛”每两周召开一次。会前,社区居委会根据社区存在的一些现象确定论题,并邀请群众代表和一些关心社区事业的居民参与,通过群众的相互沟通、发表看法、现身说法,最终达成共识。对一些与群众生活息息相关的社区隐患与矛盾,街道办则召开“语话会”,使群众的意见能够顺利上达,也使责任单位与部门充分了解社区民意,从而有效维护了群众利益,理顺了群众情绪。
群众评。通过组建“民情评议理事会”,发动群众做群众工作。“民情评议理事会”是通过群众自我约束、自我管理,群众互评、自评的形式来解决群众问题。在评议过程中,“理事会”特别注重因势利导,讲究方式方法。荣华楼社区的两个老党员,由于以前工作中的矛盾,退休多年来一直口角不断,还多次到市、区组织部门相互状告对方。为此,该街道组织评议理事会做两人的思想工作。通过几次评议,两个老人对自己的行为感到惭愧,并表示今后一定和好。
热心帮。缸窑街道办始终把为民服务作为社区建设的重点,把解忧济困作为做好群众思想工作的切入点。目前,该街道有下岗职工3500多人,低保人员800名。为此,该街道办建立了两级服务大厅,完善了劳动保障制度,每年能使1000多人实现再就业。针对辖区困难人群多的现状,该街道还建立了爱心超市。现在,爱心超市已发放各种物品价值9.6万元,有933名困难群众得到了救助。