【南京日报报道】 (通讯员 丁梅记者邹伟)价值2000多元的“牛角扣”大衣,跑遍南京却干洗无门。原因是干洗店得知扣子是珍贵犀牛角做的后,都怕洗坏了。找商家要求退货时,对方又称“牛角扣”并非由牛角做成,只是形式像牛角而已。近日,经鼓楼区消协调解,市民汤小姐获得150元补偿。
汤小姐向鼓楼区消协投诉称,2月中旬,她在某购物中心花2800元购买了一件红色大衣。当时销售人员称,大衣的扣子是用珍贵犀牛角制成的“牛角扣”,衣服档次非常高。她买后也一直深信不疑。后来衣服脏了,她拿到一家干洗店干洗,并叮嘱说“扣子是珍贵犀牛角做的,千万别洗坏了。”对方听后怎么也不愿意接这笔生意,说是万一洗坏了怕赔不起。她随后又连续跑了十多家干洗店,结果同样遭到对方婉言拒绝。
“买件衣服没人敢洗,我还要它干什么?”汤小姐找到购物中心要求退货。没想到对方这时又突然改口称,所谓“牛角扣”是指其形状像牛角,而非真由犀牛角制成,根本不可能洗坏,不能退货。“这么说就是欺诈。”汤小姐对购物中心提出反驳。对方则称,口说无凭,衣服上并未标明扣子由犀牛角制成,也无从查证销售人员当初是否这样说过。
鼓楼区消协受理调查后认为,虽然目前查无对证,但从常理来看,如果当初销售人员没说扣子是由犀牛角制成的,汤小姐没理由自讨苦吃,非要告诉干洗店扣子是由犀牛角制成的,以致对方不敢洗,给自己带来麻烦。经消协多次调解,购物中心最终同意补偿汤小姐150元。