本报讯4月27日，记者从南航北方分公司获悉，为了确保“五一”黄金周旅客的顺利出行，北方分公司将为出港旅客提供航班延误的服务保障。

　　据介绍，该公司成立了航班延误服务保障组，确保黄金周期间，一旦发生航班延误，为滞留旅客做好解释和后续安排工作。他们的工作包括：了解执行任务飞机的所属航空公司、了解需要改乘航班的旅客人数和目的地、了解旅客的意见和要求；优先安排合并航班旅客、优先安排滞留旅客行李的装载、优先进行迟运行李的上门交付。力求保持旅客信息畅通，将航班不正常带给旅客的损失降到最低点。

　　同时，北方分公司还成立了出港旅客服务保障组、中转旅客服务保障组，保证黄金周期间出行的旅客享受到更为优质到位的服务。（李丽、张敏、封葑）