居住商品房，常常会遇到一些与房子相关的难题，找小区物业管理吧，回答是：这是开发商设计上的事，我们只管理和收费；找开发商吧，房子卖完，开发商早走了。
更让人窝心的是，居住质量达不到有关部门规定标准，但相关费用还得照交。“你是业主，我们是你雇的管家、仆人，你总不能让仆人帮你付费吧？”物业管理理直气壮的一句话，让人瞠目结舌，只有乖乖付钱了事。
其实，周围这样的烦心事不胜枚举。比如，卖房子时说得好好的半小时一班的交通车，房子卖完便销声匿迹了；售楼书中美丽无比的一湾碧水，不久便成了污水塘；购房合同上说好是双供暖的房子，到住时没有了热水……找物业反映，态度很好，但问题无法解决。因为从隶属关系上说，物业是小区的业主们共同雇的，和开发商已没有了关系。问题遇多了，忽然醒悟过来，我等喜欢翻身做“主人”的百姓，顶了个“业主”的名义，买了人家的商品，还得自己花钱雇一帮人来做售后服务。那些赚得盆满钵满的地产商们肯定在背地里捂着嘴笑呢，还有哪个管售后服务？再回想当时买房时，哪份购房合同不是霸王条款？“大家都是这样签的”，“你不买可以退”，售楼小姐的一句话便解决了所有的问题。关键是要和财大气粗的开发商较量，一盘散沙的购房者实力太弱太弱。
窃以为，房屋作为一种商品，既然完成了其交换，咱购房的百姓就是消费者，就是“上帝”，理当得到全程的售后服务。许多地产商其实都将“保姆式的管家”、“五星级的服务”等许诺作为卖点，写进了售楼书中。那就应该名副其实地做好售后服务，而不是将售后服务的责任和义务转嫁到消费者的头上。在商品越来越进入同质化的时代，服务对于品牌的创建来说，具有更加重要的成分和意义。物业管理应该是替开发商在实现其承诺并履行其售后服务的义务。只有这样，才能促使开发商在规划、设计和建房时做通盘考虑，不至于偷工减料；才能避免开发商售楼时的信口开河、夸大其辞。查健
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