【东方卫报报道】（见习记者黄晟）历时一个多月，由南京质量检验协会、江苏省消费者协会南京质量维权援助中心，以及南京质量维权网办公室共同主办的“3·15质量维权大行动”日前落下帷幕。4月27日，在活动总结表彰大会上，市质检协会副会长张世发指出：从目前投诉情况来看，市电信局和苏果超市所占的比例极大。电信局最高投诉受理机构也遭消费者投诉，消费者表示对其失去了信任，让人感觉很痛心。据统计，在活动期间，共受理消费者投诉313件，涉及22个行业205个厂家和商家。其中家电类投诉排第一，为86件，占整个投诉的27．5％；其次为手机类54件，占17．3％。在受理的313件投诉中，活动现场解决的为135件，占43％。
张世发说：“当前服务质量投诉成逐步断上升趋势，消费者有时候遇到的一些问题很简单，但由于厂家和商家的服务态度不好，结果使问题复杂化了”据了解，南京质量检验协会、南京质量维权网办公室已经对所有投诉展开了调查，并于3月28日召开了投诉情况通气会议，向与会的被投诉厂家、商家通报了情况，要求被投诉单位于两周内（即4月10日之前）将处理结果及时反馈。期间，向相关被投诉单位发出投诉材料313份，最后反馈256份，反馈率达到82％。
从商家、厂家反馈的信息来看，能够及时处理的为238件，占发出投诉材料的76％；仍在处理中的为47件，占发出投诉材料的15％；无法解决的只有28件，原因主要为：与投诉人联系不上，问题的解决难度很大，消费者放弃了投诉，或涉及其他部门，已按职能转出等，这类投诉仅占发出投诉材料的9％。
在此次质量维权大行动中，大部分厂家、商家能够认真对待消费者的投诉，涌现出一批经过处理后达到双赢效果的案例。但也有少部分厂家、商家对投诉置之不理，甚至拒绝参加通报会议。有些即使来参加会议，也只是走过场。还有一部分单位对于投诉是拖而不决。对此，维权网及其联动媒体（东方卫报、江苏商报、扬子晚报等）要加大工作力度，跟踪到底，一定还消费者一个公道。对于一些存在严重质量问题的单位，将转交有关部门依法解决。
(编辑 五木)
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