双楠一家商场内，一个身材微胖的盲人挽着个瘦小老太太的胳膊，慢悠悠地在卖场内走动。两人不时挤向人多的地方，或停下来挑选商品，盲人则侧起耳朵一副倾听的模样。逛了一个多小时，两人未买任何东西，反而直奔商场办公室。

　　这个盲人叫肖再兴，42岁，是这家商场的“情报员”———负责偷听顾客对商场的意见和营业员服务态度，并反馈给商场。

　　昨日，肖再兴在自己特殊的岗位上度过了“五一”劳动节。

　　不穿工作服营业员也不认识他

　　“今天是‘五一’节，逛商场的人多，我们去听听‘情报’。”昨日一大早，肖再兴便特意对妈妈林素

　　贞说要到商场去逛逛。穿着凉鞋，套着件有点发白的蓝色T恤，肖再兴的行头显得很随意。“我上班不用穿工作服的。”肖再兴笑着说，要当“卧底”肯定不能暴露身份。

　　“我的上班形式也很随意啊！”因为商场并未对他的上班时间及工作量等进行考核，他上班的时间可以在上午、下午，或者晚饭后，可以一天几次或几天一次。正因如此，商场内的顾客和营业员没人知道他是信息通讯员。

　　主要负责听商场内当“卧底”

　　不紧不慢地走了10多分钟，母子俩来到双楠街人人乐商场。一走出扶梯，看见扶梯口几位顾客在挑选油桃，林素贞便牵着肖再兴走了过去。

　　“这个油桃是不是从外地运来的？9.8元一斤哦。”几位女士一边挑选油桃一边谈论着。肖再兴侧侧脑袋，面向顾客的耳朵微微一动，专心偷听起顾客的谈话来。然后，他又伸出右手摸了摸油桃。顾客们离开后，母子俩也挪步继续逛。

　　“我还要听营业员对顾客的服务态度。”肖再兴说，有时候他会和母亲乔扮成顾客，或者在别人买东西的时候倾听，看营业员怎么服务。如果顾客有意见或服务员态度有问题，肖再兴会立即将情况反馈至商场。

　　“其实商场的服务都很好，有时候没有什么好反映的。”肖再兴不好意思地笑笑说，从去年11月正式走马上任以来，虽然他每周会几次不定时在商场转悠，但并没收集到很大的“情报”。

　　商场方坦言重在帮助残疾人

　　月薪350元，上班时间、形式随意，盲人肖再兴对他的“情报员”工作很在意，还一直念念不忘双楠街道办事处和双楠路社区的帮助。据双楠路社区的陈秀云介绍，去年8月，肖再兴失业后，林素贞向他们反映了情况。社区和街道办经过几次联系，终于联系到辖区内的人人乐商业有限公司，并成功地为他找到这份工作。

　　双楠人人乐商场总经理洪都喜坦言，聘用肖再兴是“社会意义大于实际效益”。洪介绍，其实商场的信息反馈体系已较健全，在每层楼还设有《顾客意见卡》等意见调查方式。在这种情况下聘请盲人肖再兴，也是为残疾人过上正常人生活出一份力。“我们收到肖再兴反馈的信息时，也会认真考虑，并在适当的地方进行接纳和调整。”

　　早报记者杨琴摄影方炜