四川新闻网-成都晚报讯
本报记者 张魁勇 摄影 金世宗
昨日上午8时30分,某旅行社组织的来自北京、山东、辽宁的27名游客九寨沟旅游团的车行至金牛宾馆门前,司机罗某没作任何说明忽然将车停下不走了。游客对此表示强烈不满。尽管岷江运业集团和旅行社的负责人随后相继赶来解决此事,但游客在此滞留了3小时。
游客 游客被当作要价筹码
来自沈阳的郝先生向记者讲述了事件过程。昨日早晨7时30分,他和其他8名沈阳游客在海天宾馆上了岷江运业集团的车。随后,该车又前往其他宾馆接客人。约8时10分,来自北京、山东、辽宁共27名游客全部接齐。8时30分,车行至金牛宾馆前时,司机忽然把车靠边停下,将导游杨小姐叫下车谈了十余分钟。游客纷纷催促司机开车,司机却上车说:“车走不了了,除非旅行社付给我5000元。”听得游客一头雾水。此时,导游小姐正在给旅行社打电话反映情况。不知何故,司机忽然提高嗓门:“就是给我8000元,我也不走了!”说完,他径直下车将游客的行李从储物箱搬到地上,说:“你们各自拿自己的行李吧,我走不了了。”对于郝先生的描述,北京游客张女士、山东游客陈先生等4人给予了证实。
对于司机“罢开”一事,北京的张女士愤怒地说:“我们被当作了司机向旅行社要价的筹码。”
司机 要多跑100多公里
司机罗某称自己是岷江运业集团的员工,昨日早上6时50分到成都大酒店接第一批客人时,他才知道原本是成都—九寨沟—川主寺—成都的4天行程,增加了从川主寺返回九寨沟购物的安排。记者问为何提出收5000元时,罗某答道:“这是非常规行程,我多跑了100多公里路,当然要收钱。”
运业公司 责令司机继续开车
岷江运业集团公司有关负责人赶来后,责令司机罗某重新将游客行李放进车内并继续开车。同时,运业公司新派了一名司机随车出行。
据岷江运业集团的吴某介绍,司机罗某已开了4年的旅游车。“现在实行网上点击用车,司机的姓名、车型、车牌等都会在网上公布,而运输费是按车型、车座、旅游旺淡季等因素计算。”他说。
旅行社 赶到现场道歉
得知27名游客被滞留,该旅行社的李经理立刻从双流机场赶来向游客赔礼道歉。11时10分,20余名客人陆续上了车。来自北京的两位张姓女士态度强硬,对于李经理的道歉,她们表示不愿接受,要求退钱。李经理说:“我们一定会按照合同为你们提供最优质的服务,5日回来后,我们再交流,该怎么赔我们就怎么赔,哪怕是全额退款。”11时30分,两位张姓女士终于上了车。
执法部门 不能损害游客的利益
旅游执法部门的有关负责人告诉记者,运费问题,应该只是属于运业公司、司机与旅行社之间的纠纷,完全同游客无关,不能因此损害游客的利益。按规定,处理此类纠纷,是按合同规定的线路让游客顺利完成旅游,游客旅游结束后,运业公司、司机和旅行社再坐下来协商解决此事。