晨报讯 因为一场大暴雨，导致航班延误，这原本是人力不可以抗拒因素，但参加旅游的百名南京游客却怎么也不上飞机。截至目前，南京今年的“五一”黄金周已发生了3起这样的游客过度维权事件，旅游专家认为，南京市迫切需要建立重大旅游投诉处理机制。“罢乘”、“占机”同现机场。

　　记者昨天从南京旅游质监部门获悉，5月3日，南京原野旅行社组织的112名游客乘南方航空公司CZ 3421k航班飞机到张家界3日游，飞机起飞时间为23：55，但由于3日夜晚张家界下了大暴雨，造成航班延误，滞留达10个小时。到4日中午1时许，不仅滞留南京的游客拒绝登机，机上的60多名游客也不肯下机。

　　南京市旅游局和原野旅行社出面调解，双方僵持不下。南方航空公司依照有关法规向游客宣布，凡在第三次宣布后不登机的游客按自动放弃处理，机票作废，这样也只有48名游客上机。

　　旅行社为了能尽量减少损失，提出三种方案：一是继续旅游，时间顺延一天，没有发生的费用退还，等回来后补偿一些给游客，二是择日按原合同履行，三是终止合同，退还未发生的费用。然而有些游客仍不依不饶，提出退还1000元，并赔给每人500元，在机场方面采取强制措施后，飞机在下午5点多才起飞机，仍有60多名游客留在机场。最终不但旅行社损失了14万，每个游客也损失1000多元，并且没有完成旅游。

　　南京下雨一日游遭殃

　　类似的事件日前在南京还有两起，5月4日，南京太平洋旅游公司接到的一批散客在南京一日游，早上7：50出发，由于堵车，加上下雨，到了最后一站中山陵，已是下午4：50，一些游客提出不玩了，罢游。

　　5月1日，南京新晨旅行社接待一个从安康发来的505人的旅游专列，原定于5月2日早晨8点到南京，双方旅行社按约定订房订车，然而，由于车速较快，专列提前到5月1日下午6点到南京，这就给新晨公司带来了巨大的困难，幸好旅行社及时采取措施并耐心做解释工作，最后取得旅客们谅解。旅游投诉如何处理须研究

　　东南大学旅游系的周教授认为，这几起投诉，多少能反映出重大旅游投诉的一些特征和规律，那就是人数多，一经少数人起哄，便难以控制。游客在维权的同时还会使用一些过激甚至违法的方式，而不顾及第三方的利益，南京市亟需建立重大旅游投诉紧急处理机制，将各种冲突消灭在萌芽状态。　　

　　作者：陈傅义 黄益