昨天，记者从市消保委获悉，“五一”黄金周期间，在“12315”热线受理的4198件消费者投诉和咨询来电中，互联网服务仍然在消费投诉中“名列前茅”，成了“老大难”。

　　投诉热点一 互联网服务质量

　　据统计，在黄金周的7天内，受理互联网的相关投诉占投诉总量的10％。投诉所反映的都是老问题：一是网络接入故障。二是上网速度慢。三是网络游戏中公司对向消费者承诺的虚拟奖励不予兑现，游戏帐号充值后费用扣除不明确，游戏密码、装备被盗，游戏点数卡不能正常使用等。

　　投诉热点二 食品安全及服务

　　食品变质、过期、含有异味或异物、送水不及时等是食品类投诉的主要问题。

　　朱小姐在迪亚天天购买的酸奶，保质期到5月6日，但4月26日饮用时已经变质。消费者李某在某菜市场购买1.16公斤猪脚，食用时发现异味严重，要求退货却遭拒绝。高先生4月27日订购的饮用水直到5月3日还未送到。田玲翠