娄底日报讯　为了全面贯彻落实国网公司电视电话会议精神，切实将三个“十条”的具体措施落到实处，冷江局决定把2005年做为该局的优质服务年。

　　该局重点在以下几个方面做好工作，用一年的时间来改变冷水江电力在政府和用户当中的形象：一是要进一步搞好窗口建设，要礼貌待人，对用户笑脸相迎，接待用户要做到首位责任制。二是要开展优质服务明星评选活动，树立一种“用户就是上帝”的风气。三是要完善大客户经理制，真正落实用户办用电手续“内转外不转”。四是理顺内部管理机制。责任到人，考核到人，把优质服务落实到实处。五是加大下基层回访力度，及时调查了解工作当中存在的问题，解决企业和居民用户尤其农村用户用电中的矛盾，纠正电力工作中的行业不正之风。

　　六是加大处理力度，对那些向用户索拿卡要，对那些以电谋私的人和事要坚决予以处理，绝不姑息迁就。七是对影响电力局形象，受到用户投诉的职工，局里将根据情况按有关规定严肃处理。

　　同时，该局还进行了人事改革，在营销股聘任专门负责窗口形象管理的副股长，对窗口建设工作进行全面、系统的管理。在农村供电所实行供电所长轮换制，加大了竞争机制力度，引入合理流动机制防止了权力的滥用，保护干部不犯错误。

　　(编辑：曾国莲　通讯员：夏哲辉)(稿源：娄底日报)