本报讯（记者徐瑞哲）宽带上网速度只比电话线快几倍，尚不足最高网速的1/10；价值成千上万元的网络游戏虚拟装备，一夜之间被夺被盗。记者昨天从市消保委获悉，这类互联网服务投诉已连续多次位居长假投诉量之首。

　　据了解，投诉集中在宽带接入服务和网络游戏两方面。消费者普遍反映，宽带上网速度慢，远远不能达到网络供应商承诺的最高网速，且断网现象频繁。来自杨浦区的消费者郁先生诉称，他在安装宽带设备时，经营者承诺网速可达每秒1M（等于1024K）字节，但实际使用中每秒仅20多K，较快时也只有100多K，与经营者多次交涉始终无法解决。另一方面的投诉则集中针对网络游戏公司，如网上奖励不予兑现，游戏账号充值后费用扣除不明确，游戏密码、虚拟装备、游戏点数卡不能正常使用等。

　　有线通、ADSL等宽带服务供应商称，目前部分居民区宽带用户增加较快，原有接入设备的带宽有限，尤其长假集中上网时，无法满足最高网速的需求。他们表示，这好比在原来的四车道上，车流量突然加大而造成拥堵，只有扩宽为八车道才能解决问题。目前，这种硬件扩容仍需要一定时间，部分网速较慢的用户费用可以减收。

　　在“奇迹”、“传奇”、“天堂”等网络游戏中，游戏迷们往往花费成千上万元代价和大量时间，过关斩将“打下”一个高级游戏角色和虚拟装备，但由于遭遇一些“作弊”软件，他们可能突然在游戏中变得一无所有、前功尽弃。代理商就此表示，正在改进网络服务系统，可跟踪账户信息修改的痕迹，以防止网上盗窃。同时建议，游戏人以实名注册，并证明失主身份。

　　据悉，市消保委投诉系统已与各大网络供应商和盛大公司等网络游戏商联网，消费者投诉可在第一时间同步反映至服务商，并确保回复。