本报讯（记者张瑾实习生张浩）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书……日前，国家电网公司向广大用户做出了供电服务“十项承诺”。

　　此次，国家电网公司做出的“十项承诺”涉及供电服务的方方面面，具体包括：城市地区供电可靠率不低于99.90％，居民客户端电压合格率不低于96％。农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标；供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日；城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电；当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位；供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时；客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书；电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

　　对于员工服务，国家电网公司明确了“十个不准”，其中要求不准违反规定停电、无故拖延送电。不准自立收费项目、擅自更改收费标准。不准为亲友用电谋取私利。不准收受客户礼品、礼金、有价证券等等。此外，同时公布的“三公”调度“十项措施”中，表示将坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行，并聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制等。