张家界日报讯今年“五一”黄金周，是铁路局直管站段体制改革后的第一个黄金周。作为旅游窗口的张家界车站，以突出“和谐温馨”服务为主题，努力为中外游客营造一个舒适的乘车环境。据统计，7天时间，该站共发送旅客4.6万人次，比去年同期增长7%，其中接待旅游专列14对（1.2万人），比去年同期多2对。

　　为突出“和谐温馨”服务，该站积极改善站区环境，增加了候车室座椅，对候车室、厕所、墙壁等进行了冲洗、粉刷，对“三品”检查仪、站台和候车室所有照明设备进行了检查更换，设置了投诉电话、旅客咨询台，备有茶水供旅客使用。对站台上、候车室商店商品进行了价格、卫生大检查，同时增设了售票窗口和外籍旅游团队专用候车室。

　　为提高工作人员的服务水平，加大了路风的思想教育宣传工作，组织车间、部门认真学习了《铁路路风管理办法》以及有关上级文电和路风监察通报，重点学习有关因客、货服务质量差造成旅客投诉的反面典型材料，以此使大家从中吸取教训，深刻认识到客运服务质量差将严重败坏铁路声誉，影响铁路生存和发展的危害性，从而自觉地贯彻执行国家和铁道部的有关规定。“五一”前专门组织举办了礼仪服务和外语培训班，在客运职工中开展业务大练兵和上岗考试，重新明确了各自的岗位，增强了个人、车站快速独立作战的能力和责任心，客运员的综合素质得到了提高。

　　面对铁路局直管站段后的第一个黄金周的到来，为确保优质服务，该站成立了假日领导小组，推出了“微笑服务、首任负责制”等8项服务承诺和“花车接送，免费翻译”等多项便民措施。机关干部全部取消休假充实到客运一线岗位协助维持秩序，在广场、站台、进出站口等客流集中处设置专人对旅客进行疏导，确保旅客乘降安全。

　　五一期间，还对每一个岗位服务质量进行了严格要求，对重点岗位如售票、站台服务岗位的服务态度有明确规定，要求做到有问必答，微笑服务，认真落实“双优三十条”服务标准；同时抽调专人负责全站的路风工作，发现苗头，及时防范，未发生一起路风不良反映和旅客滞留现象，确保了黄金周旅游运输的安全，受到了广铁集团总公司和我市领导的赞扬。

　　（胡少龙）编辑：小秦