昨天,杭州市召开全市信访和12345市长公开电话工作会议,表彰先进,落实举措,为构建和谐社会再立新功。
去年,杭州市、区(县、市)两级12345公开电话受理中心共受理群众来电35万余件次,全市信访和12345交办件按时反馈率、办结率、满意率均在96%以上,基本做到了“件件有着落,事事有回音”。
为群众办实事、解难事、做好事正是12345的工作目标和宗旨。为方便群众反映问题,去年,12345创建了短信受理平台,全年共受理短信22060条;同时,还完善了对群众不满意件巡查通报、抽查回访等制度,对70%以上的交办件实行电话回访。“绝大多数信访人员是弱势群体,要特别关心,积极解决他们提出的各种问题。”浙江省委常委、杭州市委书记王国平的话掷地有声。一直来,市委、市政府高度重视信访和12345工作。去年,市级领导就群众要求、意见和建议批示1050余件次;区、县(市)党政主要领导批阅群众信访来电1万余件次。市、区(县、市)两级党委、政府全年共安排接待日193次,接待群众4236人次。市里还专门成立了律师信访顾问团,参与市领导下访及平时信访接待工作。
今年,杭州将建立来访联合接待中心,改进来访接待受理工作。同时,还将探索建立信访案件处理终结制度,促使一些久拖难决的信访疑难问题得到妥善解决,对一些确属无理缠访的,公开听证后实行终结。
昨天,杭州市表彰了杭州日报集团等23个2004年度12345市长公开电话工作先进单位、下城区党委和人民政府等26个2004年度杭州市信访工作先进单位以及一批先进个人。
(记者顾怡 都市快报)