四川新闻网-乐山日报讯

　　随着我市商业零售业的快速发展，越来越多的大型超市在城区出现，让市民购物更方便、更经济。但是，记者发现，由于个别顾客的不文明购物行为，使商家不断地承受着不同程度的损失，因此，许多零售业界人士呼吁：顾客应该做到文明购物。

　　不文明购物令商家头痛

　　日前，乐山华联澳兰多购物中心的工作人员向记者例举了个别顾客购物不文明的行为：有的市民将宠物带入商场，这样很容易咬伤其它顾客，还会影响商场的卫生；有的顾客在百货区吃东西，并乱扔垃圾；有的顾客进入商场仍然在抽烟，烟头很容易烧坏商品（特别是服装），同时还存在着严重的安全隐患；在天气炎热时，个别男顾客光着上身进入商场，显得很不文明；有少数顾客故意带假钞进入商场购物，商场一不小心就会承受直接的经济损失；更有极少数顾客竟然通过夹带等方式逃过收银台，分文不花就将商品据为己有。据了解，澳兰多购物中心每个月因为少数顾客的上述不文明行为所造成的经济损失就达数千元。

　　华泰购物广场的有关负责人告诉记者，个别顾客不分是什么商品，不加思索就随意拆开商品包装，给商品的继续销售造成影响；随意改变商品的位置也是一个普遍的、严重的问题，特别是生鲜类商品，顾客一旦将其位置更换，商场工作人员就不容易发现并及时更换，等发现时基本上都只能扔掉了；有的家长看管不严，任由小孩在电梯上逆向行走，很容易造成安全事故。该负责人强调，商场最为头痛的还是极少数的偷窃行为，虽然这种人不多，但给商场造成的直接经济损失是最大的。

　　记者从文轩连锁了解到，因为顾客损坏书籍及少数人偷窃书籍，书店每月都要承受一笔不小的经济损失。有的精装书籍，一旦顾客随意拆开了包装，就直接影响其销售，在工作人员没有发现的情况下，损失只能由书店来承担；有个别顾客在选购书籍时，将自己喜欢的精彩部分撕下来带走或抽走书签，将好好的一本书损坏；还有的顾客夹带书籍离开，书店也因此丢了不少书。

　　蓝天洗化的相关负责人也谈到，商品丢失是最为严重的问题，同时个别顾客购物后不注意保存好收银小票，在没有收银小票的情况下蛮横地要求商场换货退货，这显得很不文明。

　　一位不愿透露姓名的鞋店老板告诉记者，有个别人以购物为幌子借机偷窃，实在让人防不胜防。今年春节，有人趁他店里的营业员没注意，伺机将一双价值2000多元的名贵鞋子偷走。此外，还有的顾客刻意刁难，故意造成破损，反复调换鞋子。而有磨损的鞋子，厂家都不认账，这些损失便只能由鞋店承担。

　　商家纠正力不从心

　　针对个别顾客的不文明购物行为，商家也有一些自己的对策，但仍然心有余而力不足。

　　大多数商场都在场内贴有关于“禁止吸烟、上下电梯注意安全、不要随意拆开商品包装、禁止吃东西、禁止携带宠物进入商场”等提示语。针对最为严重的商品丢失，稍大一点儿的商场都有专门的防损员负责巡视，出口处也有防盗系统，通过收银台时，收银员也会提醒顾客有没有商品忘了结账。但是，有“顺手牵羊”习惯的人毕竟是极少数人，商场必须尊重顾客，不可以有过分之举。一位商场工作人员说：“在我们的眼里，所有进入商场购物的人都是我们的顾客，是我们的衣食父母，即使我们发现有人有偷窃的嫌疑，在没有证据的情况下，我们也只能将它当作顾客。”业界人士普遍认为，商场的各种努力只能在一定程度上对不文明购物行为和偷窃违法行为有所控制，但很难从根本上解决问题。商家期待购物文明

　　一个人的文明程度直接影响整个社会，把范围缩小到商场里来，它直接影响我们的购物消费环境。在接受记者采访时，绝大多数商家都表示，商场期盼顾客文明购物，合法消费。许多采访对象反复强调，不文明的顾客只是少数，绝大多数顾客的素质都是比较高的。但是，作为零售企业，只要有少数人不文明，不合法消费，每个月就会直接损失数千上万元，从很大程度上影响企业的运营。业界人士认为，在商家努力进行诚信经营的同时，顾客也应当文明购物、合法消费，才能共同营造出良好的消费环境。（刘宗明文／图）