事件:食客打光胴胴遭驱逐
记者赶到该火锅店看到,门口贴着一则绿底白字的消费提示,标明四类人属于火锅店恕不接待的范围:有传染病者,随地吐痰者,喜欢打光胴胴者,吃霸王餐者。
附近居民告诉记者,几分钟前,一名男子在火锅店就餐过程中脱掉上衣打起了光膀子,服务员要求该男子必须穿上衣服,否则就请他出去,这使得该名男子非常震怒,他起身后拒绝付钱准备离开,并和服务员发生冲突。在甩手给了服务员一耳光后,食客气冲冲离去。
起因:商家推行“4条禁令”
这名被打的服务员委屈地告诉记者:“消费提示是我们总经理想出来的,昨日是执行新规的第一天,但已经给火锅店惹了一连串的麻烦,不少服务员还挨了客人骂。”
一位服务员说,“不准光胴胴进餐”这条规定尤其不好推行,一些客人吃到中途因为发热想脱掉衣服,服务员出面阻止往往会引起客人的反感。另外,食客烫火锅过程中吐痰在地上的也有,当服务员按照规定出面制止并递上纸巾时,同样让客人感到扫兴,有些还直接和服务员发生了口角动起粗来。
最让服务员感到头疼的是禁止传染病人进入这一条,一名服务员对记者说:“我们咋个晓得人家得了传染病喃?”
质疑:商家摆明是在炒作
商家的做法引来种种猜疑和争议,其中相当一部分食客认为这是商家的炒作。食客李先生表示,这些规定看起来不错,但却难以执行,实际效果等于形同虚设,商家这样做摆明了是炒作。也有食客表示赞同。食客王女士说,她尤其反感男的吃饭打光胴胴、随地吐痰,如果火锅店真能做到这两点,火锅店的品位肯定能提高不少。
店方:目标锁定高档食客
火锅店负责人在接受记者采访时明确表示,这样做的目的就是为了锁定高档食客,提升品牌效应和经营档次,即便因为限制不文明食客而影响了生意,也没多大关系,他们早有思想准备。
该负责人说,他相信绝大多数消费者能接受他的观点,毕竟是为了引导一种文明就餐方式,只是短时间内人们还不能认同而已。而对于是否属于商业炒作,该负责人笑而不答。
律师:商家做法有失妥当
君士达律师事务所副主任邓勇认为,商家提升品牌形象、维护消费者合法权益的做法是无可厚非的,但这种属于商家单方面的告示,不符合《消法》中有关公平、合理的规定,其内容可以视为无效,同时也侵害了部分消费者的合法权益,商家的做法有些欠妥。邓律师还建议,商家可以想出一种更为周到、人性的做法来,比如对传染病患者提供单独的房间、一次性消毒碗筷等,完全不必拒人于千里之外。
记者母心杨炯实习生赵晓摄影谭曦
搜狗(www.sogou.com)搜索:“商家做法”,共找到
68552
个相关网页.