本报5月15日讯（记者刘海鹏实习生常涛）本报13日D2版《银行窗口服务该提速了》一文见报后，不少市民反映银行的工作效率比以前低了，有业内人士称这并非业务水平和技术问题，而是其他原因造成的。

　　市民李先生反映，他经常去大观园附近一家工行的营业网点办理业务，虽然营业厅实行了排队机取号管理，但每次去营业厅办理业务时，前面都约有十几人在排队，分到三个营业窗口也就每个窗口三个人，但经常要等上十几分钟。李先生感觉非常奇怪，银行不断在改革，网点越来越多，窗口也在增加，但与前几年相比，银行的效率怎么会变得越来越低了呢？

　　存有李先生这样疑问的市民并不在少数，大家的普遍感觉是，每次去银行交费也好，办理简单的存取款业务也好，总是有很多人在排队，周末和节假日队伍就更长了。而几年前，窗口和网点都少，但这种排队的现象却很少见。

　　13日上午，一位自称是工商银行内部人士的先生打来电话表示，他自己就是做窗口服务的，一些市民办理业务等的时间长并不是因为工作人员业务水平低或者技术上达不到，而是另有原因。一位业内人士告诉记者，现在银行都注重了对大客户的服务，增加的都是综合服务窗口，一些大客户享受到的服务越来越好，而普通市民最常去的储蓄窗口实际上并没有增加，但其业务量却增加了不少，如交电费、电话费等。

　　工行山东省分行办公室一位姓马的工作人员认为，窗口服务“减速”主要是因为银行客流和业务增加造成的，即使有员工反映有其他原因也只能代表个人的观点。具体到窗口服务效率的问题，马先生让记者咨询工商银行济南市支行，但记者多次让总机转接宣传部门，均被告知没人或无人接听。