5月17日，海南航空公司ＨＵ7632航班因机械故障，由徐州飞往北京时先后两次延时起飞，9名乘客延迟了24小时才到达首都机场。事后他们要求海航对此事件进行赔偿，海航向他们每人赔偿了300元。

　　机械故障

　　航班在两次延时后被取消

　　搭乘此航班的乘客赵先生说，他原本购买了5月17日海航公司ＨＵ7632航班，由徐州飞往北京的全额机票（票价700元）。飞机原定上午9时40分由徐州起飞，11时整到达北京。但当天近30名乘客登机后，忽然被告知飞机出现机械故障。之后，乘客被迫下了飞机，海航方面答复称，飞机要延迟到晚7时左右起飞。

　　当天下午5时，乘客又再次被告知“因安全问题”飞机不能起飞。赵先生及其他8名乘客只得乘坐18日的另一架航班，于当日上午11时44分到达首都机场。赵先生说，飞机前后两次延迟，许多乘客改乘火车、汽车返京，最后乘机返京的只剩9人。

　　乘客

　　海航的赔偿不合理

　　之后，赵先生向海航公司提出赔偿问题，被告知每人可获得200元赔偿。最终经多方协商，赵先生等9人每人获赔300元。“我们返京时乘坐的飞机上，许多乘客的票价才350元。因为飞机本身的故障导致我们不能按时返京，已给我们造成了很大损失。现在，我们回来时乘坐的飞机票价与当初所购买的票价相差很多，我觉得海航的赔偿不合理。”赵先生说。

　　海航

　　航班延误最高赔200元

　　记者随后致电海南航空公司市场部服务质量督察部。一位姓唐的女士表示，公司对于不正常航班一直都有固定的赔偿方式，分为两个标准：延迟4至8小时赔偿100元，8小时以上赔偿200元。因此，200元已经是最高的赔偿标准。至于赵先生为何得到300元赔偿，唐女士表示“不太清楚”。她说：“航班延误赔偿和机票是否有折扣无关。”

　　民航总局：

　　航空公司制定赔偿细则

　　民航总局服务质量投诉处的工作人员陈女士表示，去年7月份，民航总局出台了《航班延误经济补偿指导意见》，规定了航班延误赔偿的标准、方式等意见，并建议各航空公司制定具体补偿标准和补偿方案。但目前只有深圳航空公司出台了具体的补偿细则。“我们没有强制他们出台这些细则的权力。各个公司只能本着提高服务质量和竞争力的原则来处理此类事件。在这种情况下，关于海航的赔偿，我们也只能说尊重他们的决定。”

　　信报记者 张玉玮