本报讯（记者 卢国强 通讯员 李慕子） 昨天，东城警方在全区137个街道设立公开接访站点，东城公安分局局长刘瑞宾亲自率领分局各单位领导接待上访群众。在接访过程中，一名妇女跪倒在刘瑞宾面前向他反映情况。

　　昨天上午9点，刘瑞宾率领东城公安分局各部门领导坐在北新桥派出所门前接访，刚刚坐下就被群众围了起来,此后手中的笔一直在记录群众反映的情况。

　　上午10点，一名中年妇女突然冲进人群哭喊着说：“刘局长我冤枉啊！”随即该女子拿着陈述材料，猛地跪在刘瑞宾面前。“您先起来，喝口水，有什么慢慢说”，刘瑞宾赶紧将妇女扶到椅子上。这名妇女姓常，住在北新桥地区。她说自己家遭遇野蛮拆迁。“3年前他们把我的老母亲扔到街上，就这么把我们家拆了……”常女士声音嘶哑哽咽，几度说不出话来。她说，她不知多少次到相关部门告状，却一直没有解决，甚至还曾将她拘留。

　　“虽然咱们没见过面，但你的事我很清楚，这不是简单的事”，刘瑞宾一边安慰常女士，一边将写有分局信访办公室的电话的纸条交给她，“我给您留个电话，下周一或者周二，咱们到分局去谈。”“我知道您是个清官，我就要求见您，跟您谈。”“你放心，我保证等着你。别的地方不接待，我们接待你！”常女士再次泪流满面，刘瑞宾拉起她的手，“问题要一点一点解决，以后不要这么激动了。”刘瑞宾要求信访部门民警下周一必须主动联系常女士，然后在自己记下的常女士联系方式前面重重地打上记号。

　　马上就访

　　解决矛盾要法理情结合

　　东城公安分局局长刘瑞宾说，经过几次接待,他发现目前民警的工作与老百姓的要求还有一定的差距：“我们现在发现，光讲法不讲情不行，光讲情不讲理也不行。要解决矛盾，还是要法理情结合。还有，有的民警推脱的态度让老百姓也很不满。”

　　刘瑞宾说，从当天上午的接访情况来看，14%左右的市民反映的问题都是警方立案但没破案的，10%是由于民间纠纷引起的。“有时候老百姓不了解公安局办案的方式、程序，民警也没有解释清楚，这就造成了老百姓的不理解”。刘瑞宾称，他从接访中“学到了很多东西”。他表示，目前东城警方已经要求社区民警每天要到社区了解民情，同时他和局领导也要坚持至少一季度进行一次这样大规模的接访。记者卢国强