本报宝鸡讯 (王宝存 记者 杨晔)记者近日从宝鸡市公安局了解到,该市公安局110报警台被评为“全国巾帼文明岗”。
110指挥中心是宝鸡市创建全国文明城市活动的重点窗口单位。从年初开始,指挥中心迅速制订了自己的“细化方案”,该方案从接警员的岗位操作规范、文明用语、接处警的方法和技巧等都做了详细的规定,要求民警做到在岗一分钟、文明六十秒。同时,中心还抽出专门时间,请老师为所有接警员进行了两次业务技能培训,努力促使每一名接警员都能成为业务水平高、岗位技能精的业务尖子。对于工作中出现的不规范接处警事故,中心通过现场检查录音,在大会上播放,由当事人在全体民警会上作检查等措施,迅速纠正了失误,而且有效地促进了接警员的文明服务意识。6月5日,当记者走进110指挥中心时,只见办公室窗明几净,办公物品摆放井然有序,报警服务台指挥室“有警必接,接警必处,文明用语,热情服务”的警示牌格外醒目,工作人员各就各位有条不紊地忙碌着。
据了解,24小时全天候接处警的110,每周接警都要达到6000余次。现在,110的每一名接警员对市区各处警单位管辖地段、案件性质等都做到了如指掌,在她们的快速指令下,各警种迅疾出动破获了一个个大案要案,为群众解决了一个个难题。去年一年来,110报警服务台共收到群众表扬信125封,感谢电话1088起,群众亲切地称赞她们:“远亲不如近邻,近邻不如110”!