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时间：2005年06月17日17:54 来源：大洋网-信息时报 |
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美的空调已达到1100万台的产能，并形成布局合理的“华东、华中、华南”三大生产基地。 时报记者陆明杰摄
时报记者刘莉 通讯员廖荣华
盛夏已至，空调旺季已经全面来临，在美的等品牌发起的6年免费包修逐渐成为行业趋势的时候，美的空调再次先行一步：斥巨资建立呼叫中心，同时引入6sigma服务战略。这三大举措构筑起“美的新服务时代的竞争壁垒”。
正如美的空调国内营销公司总经理王金亮分析所说，空调产业的竞争模式正在发生变化，价格已不再是竞争的关键词，服务作为产品品质、渠道建设、经营管理等企业综合实力的体现，成为新的竞争核心，美的空调将继续加大对服务的投入，为顾客创造更大的价值，以强化美的在行业中的优势地位。
突进数字化服务时代
经过多年的市场培育，空调市场的消费意识日趋成熟，消费者对品牌的认同，除产品之外，很大程度上取决于企业的服务，而不再是单纯的价格。特别在夏季里，消费者购买空调最关注的因素聚焦到了服务上，包括安装是否及时，维修是否快速，咨询是否能得到及时的解答等等。有鉴于此，美的空调在1998年以来，通过与东软等国内领先软件供应商合作，建成了强大的顾客服务信息系统。进入2005年，美的制冷集团又投资800万建立了呼叫中心，实现了服务平台的全新升级，进一步确立了美的空调在业内的服务优势。
导入六西格玛服务战略
为全面提升企业系统竞争优势，2004年，美的制冷家电集团投资2亿元，全面引入六西格玛(6sig-ma)战略，并聘请世界知名的顾问公司SBTI，把六西格玛思想从品质管理方面提升到公司整个发展战略层面。与国内多数企业某个局部引进6sigma不同的是，美的制冷家电集团启动的6sigma工程，所关注的不仅仅是品质提升、营运流程再造或其他的局部项目运作，而是包括服务在内的整个企业运营的方方面面，并提出了“6sigma是我们工作方式”这样的内部口号，以统一员工意识。
在引入6sigma服务战略之后，美的空调将“备件管理”列为黑带项目，通过对备件满足率的量化管理，建立备件的预测模型，通过对流程优化和过程控制，大大提高了维修服务的响应速度。更重要的是，美的空调还将6sigma战略用于顾客满意度项目上，对顾客满意度的量化，并持续跟踪，持续改善，从而实现“美的空调满意100分”的服务目标。总之，通过全面引入6sigma服务战略，美的顾客服务系统的建设将进入一个崭新的服务境界。
向成本控制、管理要利润
美的制冷近两年的一系列动作，完成了产品结构、生产基地、资本结构的战略布局。
多条产品线和高额产量，为产品品质带来很大挑战。在生产基地方面，去年年初，因美的空调顺德、芜湖生产基地600万台的产能已无法满足市场需求，美的集团投资11亿元兴建武汉工业园，建成后美的空调将达到1100万台的产能，并形成布局合理的“华东、华中、华南”三大生产基地。
三大生产基地的布局，形成了一个基于物流意义上的金三角，快速反映、辐射能力强，布局更符合现代物流的需求。武汉生产基地将满足西南、西北、中原等地的产品需要，芜湖生产基地，满足华北华东产品需要，顺德生产基地，将满足海外市场的需求。
市场观察
今年空调后市如何？
在空调冷冻年度前期，部分厂商对淡季渠道出货表示担忧，但“五一”黄金周全国空调市场销售的集中释放，又让厂商对后期市场看到希望。据悉，黄金周期间，我国主要区域市场华东、华南、华北、华中市场均出现了销售小高潮，总体销量较去年增长10%~12%。
如此，今年空调后市如何？对此，业内人士指出，今年旺季市场销售的好坏关键取决于天气。今年的市场与往年不同，由于国家宏观政策调控，银根紧缩，使得部分再建项目流产，导致工程机下降；另外，由于原材料上涨，成本的提高，厂商双休日效应促销活动不仅少，而且力度小，导致部分该买的人都捂紧口袋处于观望状态。因此，初步预计今年旺季只要有天气配合，厂商促销活动到位，消费购买会集中释放。
粗略估计，目前行业库存（厂家+渠道）在1000万台以上，同比去年增加50%左右，巨大的库存压力对今年市场来讲压力不小。从各种渠道掌握的信息表明，日前在行业的库存中未能达标的机种占总量的30%左右，因此近几个月厂商重点“甩库”是主基调。
今年空调销量不会低于去年。乐观预计，今年只要旺季天气不出现大的异常，终端需求在1900万台左右，基本和去年持平或略有增长。
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