只有先做到人与人之间的内在和谐,才能维系好人与自然之间的和谐。近年来,崂山风景区管委立足人际间的和谐,以“文明崂山”建设为立足点,通过以人为本,加强景区干部职工队伍建设,积极为游客营造安全有序的旅游秩序等措施,营造了务实、和谐、协作的良好氛围。
崂山风景区范围内的行政村达188个,自然村432个,其中位于景区核心保护区范围内的行政村14个,驻景区的单位也多达上百家。近年来,崂山年接待游客保持在200万人次以上。面对数量众多,层次不一的人员构成,崂山风景区管委将“依法治景”作为实现景区和谐发展的重要前提,首先从加强从业人员的管理入手,积极消除影响旅游秩序的不和谐因素,严格落实“全员参与、层层包干、一抓到底”的整治工作责任制,始终坚持对封建迷信活动的高压态势,切实巩固了整治成果。
规范讲解服务是提升景区形象的重要着力点,从2004年开始,崂山风景区管委通过科学控制讲解员总量,引入优胜劣汰的内部竞争激励和监督评价机制,使得景区内讲解服务水平得到快速提高;而严格明确市场准营工作流程,严格控制准营证发放等措施,也在景区中形成了诚信经营的良好氛围。风景区管委围绕塑造景区文明窗口和旅游名牌形象,积极推进机关建设,深入开展了争创先进处、科室活动。
从2003年开始,景区管委每年都利用旅游淡季集中开展冬训工作,强化“人人是窗口、人人是形象”的文明服务理念,并在运作中搭建国际标准平台,全面推行ISO9001质量管理体系,加快了景区管理服务工作与国际接轨的步伐。
另外,风景区管委还不断在职工中树立弘扬正气、求实创新的先进模范人物,并组织开展了“争创最佳服务岗”、建设“文明服务风景线”等争先创优活动,推出了“星级服务”、“零距离服务”等切合实际的文明服务举措,形成了和谐有序、团结进取、争创一流的良好氛围。
在今年创建全国文明风景旅游区的活动中,风景区管委又把创建活动作为全方位工程进行部署,充分调动当地群众、旅游从业人员和景区干部职工共同参与,形成了全社会关注、联合创建的良好氛围。
同时,景区管委还把创建工作要求作为衡量自身工作的标准和尺度,结合《全国文明风景旅游区评选和管理办法》、《全国文明风景旅游区暂行标准》,对标准体系列举的包括思想教育、管理机制、服务质量等26项105个要点进行了层层分解,责任到人,最大限度地维护广大游客的合法权益。
正如五一期间一名游客在给崂山风景区的留言中所说,如果把物质文明建设成果比喻为形,那么精神文明建设成果就是神,从形神兼备、虚实相生的视角看崂山,游客定会被她那温馨和谐的独特魅力所吸引,为诚信文明的服务所折服,将巍峨的山、壮阔的海、热情的人所构成的崂山美丽画卷深藏心中。文/本报记者 李迅 徐江刘延珉