星城直闹保姆荒

　　●连日来，家住望月湖的王晓慧一连打了几家家政服务公司的电话，希望雇佣一名住家保姆，但得到的回答让她特别失望。有的公司称保姆难寻，只能提供钟点工服务，有的家政中心告诉王女士保姆数量有限，还得耐心等待。“眼看就要放暑假了，我和丈夫上班都特别忙，请不到保姆孩子谁来照顾啊，真让人着急。”记者从多家家政服务公司了解到，像王女士这样找不着保姆的情况不少，今年以来长沙出现严重的保姆荒。

　　●“高薪请保姆，要求性格好，为人处事好”，家住咸嘉新村嘉兴苑的郭先生今年6月在长沙家政网发布了这样的信息，却一直没有回音。郭先生家是四口之家，他与妻子忙于工作，老人帮助带小孩，想请个保姆主要是打扫卫生、煮饭清洗，以前经朋友介绍请过几个保姆，但没有称心的，这回打上了高薪的承诺，“其实一般人请保姆工资不会超过400元，以前保姆到我家，第一个月工资380元、第二个月工资400元、第三个月工资420元，超过3个月工资涨至480元、超过5个月工资再往上增加。”郭先生对保姆实行浮动工资，为的就是找个好保姆，鼓励在家中长期服务，但依然应者寥寥。

　　●托亲戚介绍、去家政公司物色，家住金盆岭白沙花园72岁的黎书明老人，已经请过5个保姆，但称心的还是没有找到。平时就是她与老伴在家，老伴身体不好需要专人照料，可 “好保姆太难找”。不是黎奶奶挑剔，她家里请的保姆还真是状况百出：有个保姆好玩，没事喜欢外出逛街；还有个保姆责任心很差，做事特别马虎……

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　　8家家政公司仅一家有保姆

　　记者以雇主的身份咨询了长沙市妇联家政服务中心、芙蓉区万众和家政服务公司、忠诚家政服务公司、雨花区家庭美家政服务部、长沙英才家政保洁超市、长沙微笑家政服务公司等8家家政公司，表明急需雇用一名住家保姆，主要做饭、洗衣、打扫卫生等家务活动。其中有5家家政公司明确答复没有住家保姆，只能提供钟点工服务；有2家家政公司告诉记者，现在保姆特别紧俏，公司无法马上派出保姆，需再联系；只有一家家政公司表示有一两个保姆，一个年龄20多岁，一个年龄40多岁，但负责人提醒记者尽快前往家政公司商谈，否则难以保证这两名保姆不会被他人请走。

　　对此家政公司有自己的说法。芙蓉区万众和家政服务公司工作人员告诉记者，无法保证每天都能提供保姆，只能等待各县市工作站输送保姆到长沙才可安排，不少客户则抢着预订保姆。

　　长沙市妇联家政服务中心常务主任傅惠民介绍，今年以来保姆特别紧缺，住家保姆、钟点工、记时工、月嫂等家政服务人员数量都难以满足市场需求，特别是住家保姆只能满足用户需求量的30％左右，因此每个月妇联家政服务中心总要出现“抢”保姆的状况，一批住家保姆从县市工作站输送过来，经过培训后，用户就会早早地在服务中心前坪等候，半小时不到20余名保姆就被一“抢”而空。

　　长沙微笑家政公司负责人介绍，保姆现在特别吃香，今年以来多的时候有20来个家庭登记，但往往只有一两个保姆能够派出去。年轻保姆素质稍高十分走俏，但很少有人愿意干，40来岁的保姆多一点，让客户满意的却很少。

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　　保姆断档为哪般

　　城市家庭对保姆需求逐年增大，但保姆却越来越难找，家政服务公司负责人纷纷表示，今年保姆荒的现象格外突出，每天不断有用户电话咨询、上门寻找保姆，但能够满意而归的少之又少。

　　［家政公司］ 保姆来源少

　　进城农妇越来越少

　　长沙市妇联家政服务中心常务主任傅惠民介绍，保姆大多是来自农村的劳动力，城市保姆缺口较大，特别是住家保姆供不应求的状况特别突出，首要原因就是来源不足，保姆数量少。由于惠农政策的相继出台，税收减免、政策补贴等，回乡务农的农民越来越多，种田、养猪、种菜等收入也有所增加，收入情况甚至优于保姆，而且还能照顾家庭，因此如今进城做保姆的农村妇女人数锐减。

　　农妇不愿意进城另一个原因就是观念落后。长沙市妇联家政服务中心每年都会派专人前往农村寻找进城劳动力，他们发现在一些边远、贫困地区的农户家中，很多妇女宁愿过着面朝黄土背朝天的日子，也不希望走出家门，进城打工对她们来说是想都不敢想的事情，既担心上当受骗，也怕被城市人瞧不起。

　　家政公司的收费是道槛

　　保姆通过家政服务公司介绍工作，需要收取一定数额的费用，一般来说每人120元左右，包括体检、培训(3天)、培训期间食宿、办理培训合格证等花费，但收费根据家政公司服务、培训内容的差异也各有不同。长沙市妇联家政服务中心常务主任傅惠民介绍，家政公司属于盈利性质，收取一定费用进行体检、培训，也是为了给用户提供更好的服务。但也就是这笔费用，让很多进城打工的农村妇女望而却步。

　　在长沙职业介绍服务中心，来自娄底新化的欧秀红，既没有到职介中心进行登记，也没有寻找家政公司求职，而是一味等待雇主的前来询问。像欧秀红这样的农村妇女，不通过职业介绍或者选择家政公司的不在少数，由于职介场所人员流动大，她们宁愿自己苦等雇主。记者采访中了解到她们有的是不想向家政公司交钱，害怕上当受骗，有的根本交不起这笔钱。因此难免就会造成闲散保姆多，用人信息不集中。而城市雇主却首先会考虑在职介中心进行咨询，希望寻找正规家政公司的保姆，通过签订合同的方式，聘用身体健康又通过职业培训的保姆。

　　非正规家政中介扰乱市场

　　“当然家政服务市场也有些鱼龙混杂”，在采访中几家家政服务公司的负责人向记者抱怨，不少非正规家政中介为了吸引保姆利用价格做文章，打着“低价”甚至“不收费”的口号，所谓的“岗前培训”、“健康检查”等都成了幌子，或者将这笔费用转嫁到雇主身上，扰乱正规家政的市场，使得雇主无从选择。

　　［雇主］ 城乡差异大

　　保姆质量普遍不高

　　从不少雇主反映的情况来看，保姆难找很重要的一个原因就是保姆质量不高。

　　家住咸嘉新村嘉兴苑的郭先生请过3个保姆，工作持续最长的只有两个月。第一个保姆很年轻，18岁，性格很好，为人处事倒是很让人满意，可就是心思不在做保姆上，很快就想换其他工作。郭先生也看出了保姆的不“安心”，于是介绍她去了一家公司，月工资1000元，让小姑娘开心不已。郭先生找来的第二个保姆，其他什么都好，就是每天都不忘到小区捡垃圾卖钱，如此“不务正业”，郭先生也只能快刀斩乱麻了。很快第三个保姆来了，相处下来郭先生一家人觉得保姆人品不错，就是处事有些偏执、喜欢认死理，什么事情都按照自己的习惯来处理，而且这名保姆厨艺不好，郭先生再次希望换保姆了。

　　农村保姆难以融入城市生活

　　长沙市妇联曾经做过有关保姆的调查，很多家庭对住家保姆的要求就是诚实本分、能干、有一定的文化素质，当然也有一些家庭希望保姆能在家庭生活、子女成长中起到更大的作用，起码不能给子女的成长带来不利影响。但与此矛盾的是很多住家保姆来自农村，在文化背景、家庭环境、生活习惯等方面都存在较大的城乡差异，保姆一般没有特殊技能，只能做最简单的家务劳动，甚至打扫卫生、做饭、带小孩都不能满足客户需要，也造成了一些与用户之间的现实矛盾，此外大多数保姆最不愿意做的事情也集中在带小孩、照顾病人等要求较高的事务中。

　　因此，家政服务可以说是一种“零距离服务”，住家保姆却很难融入城市家庭生活。长沙市妇联家政服务中心作出的统计显示，住家保姆在雇主家中工作一般只能坚持1个月到两个月，或自己要求离开或被雇主辞退，能在雇主家中做满3个月的保姆就已经比较理想了，做满半年是少数、做足一年的保姆可以说十分少见。

　　［保姆］ 不想当保姆

　　多不愿照顾老幼病人

　　在长沙职业介绍服务中心记者看到，大厅内求职的人不少，显示牌上不停地滚动用人单位信息，其中不乏家政公司的招聘信息，但少有人问津，大多数女性求职者却在座位上静静等候。当记者询问了几位年轻女孩时，几乎没有人愿意从事保姆工作，年龄稍大的农妇大多是在无奈之下选择去做住家保姆。

　　娄底新化的欧秀红，今年已经35岁，没有任何工作经验，这周已经是第二次来到长沙市职业介绍服务中心，等待各种雇主前来“垂询”。“住家保姆并不是我的首选，工资在500元左右可以接受”。欧秀红家中有两个孩子，学费是不小的开支，为了缓解经济压力，丈夫在家中务农，她则到长沙打工。尽管工作没着落，对于从事保姆工作的她却还是有一些自己的想法，不会“来者不拒”。用她的话说最好是做家务事为主，做饭、洗衣、打扫卫生之类的，而不会选择照顾重症病人、老人或者护理婴幼儿。她觉得工资方面没有太高的要求，主要是希望遇到合适的雇主，她最担心自己与雇主家庭难以相处融洽，如果有饭店服务员的工作那就更好。

　　保姆收入相对较少

　　长沙职业介绍服务中心陈姓负责人告诉记者，在长沙寻找保姆工作的人群主要来自农村，年龄层多在35岁到40岁，保姆工资在400元左右。城市下岗人员大多不愿意从事保姆工作，而倾向于选择钟点工。服务行业成为外来劳动力的首选，如餐饮行业、休闲行业、美发行业、营业员等职业工资待遇一般可以达到1000元左右，因此她们极少会选择保姆工作。

　　傅惠民同样介绍，城乡差异会让很多保姆产生自卑心理，这也是导致保姆难找的一个原因。在他接触过的保姆或者进城打工的农村妇女中，很多人会中途放弃保姆工作，因为在她们看来“保姆地位低、任人使唤、害怕受到歧视”。

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　　扩大保姆来源

　　长沙保姆缺口拉大，如何解决供需矛盾，长沙市妇联家政服务中心常务主任傅惠民表示，现在各家政服务公司都将重点放在保姆来源上，如妇联家政就充分利用长沙市妇联的资源优势，在县、乡、村一级建立工作站，派专人下乡调研偏远地区农村劳动力情况，走访贫困地区的妇女，了解她们的想法与顾虑，争取让更多的闲散劳动力进入城市打工。

　　此外保姆通过培训后，在与用户签订协议前尽量做到双向选择，既满足用户要求，也让保姆尽量选择中意的家庭，力求维持长期的住家服务。此外针对保姆收取的费用也将更加灵活，对于经济困难的进城打工人员同样进行培训、体检，并适当降低收费标准。

　　适当加薪提高待遇

　　“一般来说，请保姆的家庭收入相当不错，可以考虑适当提高工资，对雇主来说既是在经济承受能力之内，也鼓励了保姆在家中安心工作，同样是对住家保姆工作的肯定与尊重”，微笑家政公司的负责人告诉记者，很多农村进城的务工人员认为保姆工资低，是受人差遣的事，所以不得已才会考虑选择保姆工作。400元左右的工资也很难留住保姆的心。

　　对此微笑家政公司的负责人认为，中介机构其实可以尽力帮助保姆争取更好的待遇，雇主可以随着工作时间的积累、工作的满意程度制定浮动工资，节假日也可以适量给保姆发放一些物资，使保姆得到应有的尊重，提高工作的积极性，让家政服务融入家庭。

　　老保姆带新保姆

　　傅惠民介绍，在家政公司也会有这样的情况，老保姆就是有保姆工作经验的人，这些人在雇主家中做得比较顺心，一般就会介绍或者建议同乡、朋友到家政公司培训或直接介绍给需要雇人的用户，老保姆带新保姆其实也是城市保姆的一个来源。

　　找个亲戚来帮忙

　　“远房亲戚来家里帮忙，起码能够更融洽，相互会更加信任”，在建设银行工作的李女士家中急需保姆，拜托父母在农村找了个远房亲戚帮忙料理家事，工资每月500元。这个保姆今年19岁，由于有亲戚这层关系，李女士一家与保姆相处得十分融洽，把她当做小妹妹看待，对她也比较尊重。而小保姆也很讨人喜欢，接受能力很强，做事勤快。

　　不妨请个钟点工

　　急需保姆，请不到怎么办？用户遇到这样的情况，长沙市妇联家政服务中心一般会推荐钟点工“救急”，而目前市内不少家政公司已经放弃住家保姆的业务，主要就是推荐钟点工。从价位来看，住家保姆起点工资为400元/月(包吃住)，个别优秀的保姆工资可以达到500元/月甚至600元/月，而钟点工按照包月每天做一顿饭的标准来算起点工资为350/月(不包吃住)，家务活做得越多，工资就往上增加；而计时工的工资一般是8元/时，主要是单位临时雇佣进行保洁等工作。对一般家庭来说，除住家保姆以外考虑最多的就是钟点工。

　　傅惠民介绍，目前钟点工以城市下岗女性为主，她们既兼顾照料自身家庭、又可以合理安排时间外出工作。与住家保姆相比,长沙钟点工数量更多，一般可以就近安排,能满足更多的市场需求，由于不用像住家保姆那样与雇主长期相处，完成工作就可以离开，因此很少会出现难以沟通、城乡差异等状况，而且大部分是下岗人员，很多从事钟点工的妇女还有一技之长，如此一来雇主反映大多不错。

　　新报记者 刘琼

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　　市场隔阂让保姆断档

　　“请个保姆为什么这么难？”

　　当不少雇主提出这一疑问时，保姆实际上也在发出善良的祈愿：“让我找一家工资高点、主人好点的雇主吧。”

　　应该说，出现这一状况是市场的隔阂，更应该说是雇主和保姆之间的隔阂造成的。

　　长期以来，雇主说，理想中的保姆应该性格好，手脚勤快，本性善良，责任心强，但是他们遇到的总是要么这不好，要么那不好。不过他们忘了一点的是，不管保姆是如何的好，保姆的价格总是劳动力工种中价格最低廉的。

　　同样，长期以来，保姆说，理想中的雇主应该是家庭人员好相处，工资高一点，活儿轻松一点。但是，他们遇到的总是工资不高，雇主尖刻，不好相处,他们非常明显地感觉没有尊严。她们也不知道，大多来自农村的她们由于没有融入城市，跟雇主的观念、生活方式有很大的差距，所以她们确实难以让雇主满意。

　　事实上，在雇主和保姆的关系中，保姆是几乎没有话语权的，他们顶多可以在经济条件允许的情况下用脚投票。所以，在这一对劳动关系的博弈中，保姆总是处于劣势，批判者多为雇主。所以他们面临的就是互相的不合作，于是这个市场出现了空当。

　　这种格局该如何打破？

　　市场的力量必将让两方面都加以改变：

　　对于雇主而言，他们必须正视这么一个现实，保姆跟他们一样是人，所以他们必须尊重他们的人格，提高他们的工资，让他们在这个行业有利可图；

　　对于保姆而言，他们必须正视这么一个现实，雇主需要的是适应城市生活的帮手，他们必须提高城市生活的各种技能，必须要培养尽职尽责的职业精神。

　　倪志刚