游客手举涂有侮辱图案的餐券进行集体抗议。

　　早报记者 仇晓慧 简光洲 实习生 杨坚 吕鑫

　　7月26日上午，在马来西亚吉隆坡云顶高原第一世界酒店的大堂里发生了罕见一幕———344名中国内地与香港游客聚集在一起，齐唱“团结就是力量”，向酒店管理层表示强烈抗议。

　　当日上午7时30分，游客们领取餐券时，发现餐券上有侮辱华人的图案，认为受到侮辱而向酒店方面理论，没想到酒店竟出动狼狗并动用手铐控制秩序，继而引发双方发生肢体冲突。这一冲突事件持续了七八个小时，最后惊动了中国大使馆才得以平息。早报记者昨晚获悉，此事在当天下午2时圆满解决，这些中国游客们已于27日前往新加坡游玩。

　　不满侮辱图案抗议

　　据悉，这344名游客是来自上海、江苏、广东、浙江、四川等省市，还有一小部分香港游客，总共有15个旅行团。在26日清晨6时至7时30分之间领取餐券时，惊愕地发现餐券被人涂上非常不雅的（猪头）图案。由于图案有辱华人，当场引起中国游客的不满，大家聚集在第一世界的大堂要求与管理层理论。

　　此时，酒店警卫出动狼狗维持秩序，几名愤怒的游客与警卫发生冲突，其中一名中国游客甚至被警卫扣上手铐带入保安室。此举顿时引起全体游客不满，大家齐唱《团结就是力量》。25分钟后，警卫释放被捕的中国游客。

　　6个半小时化险为夷

　　风波发生后，中国驻马来西亚大使馆宁军领事、中国随团领队和旅客代表在上午9时与名胜世界有限公司负责人交涉。

　　直至中午12时达成协议，酒店投资方名胜世界有限公司在协议上答应中国游客包括赔偿金在内的四个要求。据调查，这些图案是酒店少数员工无聊所为。

　　下午2时左右，名胜世界有限公司副总裁李天杰在宴客厅宣读道歉书。风波至此宣告圆满结束。

　　据早报记者了解，酒店投资方是当地一家很有声势的公司，在全球有许多分店。公司根据协议赔偿给每名中国游客50~100马币（约合人民币100~200元）不等。

　　肇事员工遭开除

　　另据《法制晚报》消息，上午，马来西亚驻华大使馆旅游处市场经理宁丽女士表示，三名员工已被当即开除，并被送到警察局。

　　宁女士介绍说，“由于云顶山上人流量非常大，有时多达十万人，主要经营娱乐项目，所以保安管理非常严。当出现混乱局面时，保安只想平息事件，所有举动并非针对中国人。何况云顶集团的所有人本身就是华人，更不可能出现歧视华人的倾向。她说，云顶集团在40年的经营过程中接纳过数百万中国游客，这种事件从没发生过。”

　　中国驻马大使馆：不会影响中马关系

　　早报记者 仇晓慧

　　来自当地媒体的消息称，中国驻马来西亚大使馆于27日上午特意为了解此事召开了会议。最后达成共识，这是一起个别事件，不会给中马友好关系造成影响。

　　第一世界酒店客户部的一名工作人员也对早报记者说，这件事只是一场误会，没有必要再做深究。

　　名胜世界有限公司公关经理杨吉祥在事后明确指出，这是一起有少数不负责任的员工所做出的不当行为。酒店方面将严肃处理这个问题。除了严惩肇事者外，也确保不重蹈覆辙。他同时表示，公司对此事表示遗憾，希望不会影响中马友好关系。

　　与马来西亚第一世界酒店签署旅游协议的深圳市招商国旅在接受早报记者采访时说，他们与这家马来西亚的三星级酒店有长期业务往来，合作一直很愉快。他们目前尚未听说此事，并表示没有考虑因此而停止合作。

　　沪旅游团陆续返程

　　早报记者 兰奕涵 实习生 李萌

　　昨日，记者分别致电参与此次赴马旅游的沪上4家组团社，确认此次事件。

　　据悉，这些游客分别来自江苏、上海、广东、杭州、浙江、四川、北京、重庆，以及香港等地区，总共15团344人。其中上海地区的游客分别来自春秋国旅、青旅、上航国旅、外航国旅4家旅行社。春秋国旅的李伟民向记者介绍：“听闻事件后，我们也觉得十分震惊，但是旅行社方面首要的工作是保证游客的人身安全。事发后，我们的领队在第一时间与旅行社取得联系，确定所有游客都是安全的。领队介绍该社的游客们是在房间的钥匙牌上发现不雅图案的，但春秋的游客并没有与第一世界酒店发生正面冲突。”李伟民还透露，自春秋与云顶高原第一世界酒店合作以来，从没发生过此类不愉快的事件，旅行社暂时不会考虑取消与该酒店的合作，因为此酒店符合旅行社向游客承诺的服务标准及酒店档次。据悉，此次春秋共有两团约40名游客入住该酒店。目前，这些游客还按原计划在马来西亚游玩，预计两日后返沪。

　　随后，记者又与青旅、上航国旅、外航国旅3家旅行社取得联系。几家旅行社的负责人都表示已经知道此件事情，还没有得到该社的游客与酒店发生冲突的消息。另据上海市旅游事业管理委员会的相关负责人透露，目前中青旅的2个团队已结束行程，返回上海。其余的团队也将于近日陆续返程。