律师认为消法对此定义空泛

　　本报讯　记者李晓莉报道：“为什么我在商场丢了包，商店却不用负任何责任？”余小姐既不满又疑惑。从本月17日在王府井百货公司二楼被盗窃手提包开始，余小姐多次向商场投诉，但直至昨日，她依然没给自己争来一个“说法”。她决定另外采取行动，向媒体及相关部门投诉甚至提出法律诉讼。

　　抬头购物低头发现丢包

　　17日那天，余小姐和朋友正在王府井二楼柜台购物，一低头竟发现摆在两个人中间的手提包不见了。她本能地回头，旁边一位销售小姐热心地说：“刚才有一对‘情侣’形迹可疑，拎着一个很大的包从扶梯那边走了。”余小姐二话不说就冲了过去，一边追一边向商场工作人员高喊：“帮我叫保安！”可是她从二楼追到一楼，并没有追到可疑的身影，更没看到保安的影子。她马上致电110，10分钟后警察来了。余小姐一统计，直接损失大约4000元。余小姐认为，由于在商场内丢失财物且保安不力，商场至少应该负上一半的责任，所以提出由商场赔偿2000多元。

　　商场可以道歉绝不赔偿

　　余小姐事后找到了王府井保安部门，可是有关负责人却表示“录像已经删除，因为我们这里是24小时自动更新的，而且当时因为角度原因，没有拍到。”余小姐再三坚持，他又改口：“你们看了也没有意义，我们的录像头是在晚上下班后才启动的，上班就关了。”记者在事发现场发现，专柜外面正好有一个半球型的摄像头，里面的摄像机正在360度旋转。记者佯装余小姐的朋友，到王府井卖场管理部再“讨个说法”，然而负责人指出：一，我们对此事表示歉意，且余小姐以后来这里购物可以拿到“深度折扣”作为安慰；二，商场有一套保安系统，如果看到案发现场肯定会有所动作；三，商场不可能作出任何赔偿。

　　真打官司事主胜算很小

　　“虽然《消费者权益保护法》第二章第七条明文规定‘消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求’，但由于条文空泛，法律界也在探讨中，难以有定论。”对消费问题颇有研究的律师张崇坦言，“如果真的打起官司来，余小姐的胜算很小。”张崇律师分析，消法虽要求商场提供安全保障，但又没有明确的法律规定商场必须配备保安，且商场没有足够的能力，所以在一般情况下，商场不负保障消费者财产安全的责任。（日京／编制）