新华网武汉8月2日电（谢良　田汉强）武汉市38路是免费乘客最多的普通公交线路。他们在开展多项免费乘车服务的同时，注重提高服务质量和效益，成为全市盈利最多的公交线路。

　　在全市同等次线路中，38路公交线单车日均运营收入一直居第一位，而百公里油耗、交通事故率、违章率和车损维修等，均大大低于平均水平。

　　38路公交车沿线驻军单位多。25年前，他们与驻沿线部队结为共建单位，承诺军人免费乘车。1997年，被武汉警备区授予“拥军线”，成为武汉第一条拥军线路。与此同时，38路公交车还开展了“雷锋车”“敬老线”“关爱车厢”等活动，着力打造服务品牌，在武汉公交市场掀起了一股冲击波。

　　随着服务品牌的日益提升，38路公交的经济效益出现了稳步提高的势头。与38路在同条线路的其他公交车也不少，但不少市民出行时宁肯多等一会也要乘坐38路车。据统计，近年来，全线路免费乘车的军人、老人、残疾人及持月票的乘客占运送乘客总量的40％，但其日均接待的乘客总数却比广泛开展这一品牌服务前的1995年翻了一番多，达到了3．4万人次，日均运营收入增长了200％。

　　品牌化服务同时造就了一支思想好、技术精的司乘队伍。如今，38路公交不仅车内服务质量好，行车不争不抢，按点到站准确无误，全线员工还以“拥军线”为荣，自觉爱车、护车蔚然成风。