律师认为，只要证明产品造成伤害就可向商家索赔

　　新快报讯　（记者　杨莉　实习生　张蔚　通讯员　叶冠勇）王小姐在一美容用品店花了1.5万元买了丰胸套装，并在该店的服务点做丰胸护理。但丰胸效果未现，胸前却出现了红斑脓疱等不良反应，经医生鉴定是由于美容品引起的接触性皮炎。王小姐要求商家全额退回美容款，但商家以不是产品问题为由，只答应退回60%，王小姐昨天只能求助于广州市“12315”。

　　出现脓疱是正常排毒反应？

　　王小姐今年4月底在天河城奈××专卖店购买了5套丰胸套装。5月中旬，王小姐到该专卖店指定的位于天河区的某美容服务点免费做美容，该服务点位于居民楼的七楼，门口没有挂牌。服务点的“美容导师”得知王小姐要做丰胸护理后，又推荐她使用精油、激活素等产品，并称这样才有效果。王小姐禁不住诱惑，买下包括健胸啫哩、健胸霜等在内一共九种产品，共花了近1.5万元，并开始接受一个疗程30次的护理服务。

　　护理的时候，美容小姐将这九种产品轮番涂抹在王小姐的胸前，并用美容器械进行震动按摩。经过一个星期每天2小时的护理，王小姐并未有丰胸效果。

　　第二个星期，王小姐胸前开始出现红点和脓疱，她对此很担心。“美容导师”安慰她：“这是正常的排毒反应，没事！”并继续为她进行护理。但王小姐的症状日益加重，红点开始变为大面积红斑，并扩大至双腋下，还伴有瘙痒。6月30日，王小姐停止护理，至此她一共接受了22次护理。医院鉴定是美容品惹的祸

　　王小姐立即赶到中山三院检查。医生在她的背部涂抹上美容院里拿回的丰胸产品，72小时后，王小姐的背部也出现了和胸前同样的症状。医生出示的诊断书证明，王小姐是使用这些丰胸美容产品患上了接触性皮炎。

　　王小姐因此要求奈××公司退回全部美容款。但该公司负责人海小姐表示，只能将王小姐未使用的产品退货（大约3700元），拒绝退回全款。多次协商之后，7月28日，奈××公司再次致电王小姐，表示最多只能退回全额的60％。气愤的王小姐只能向12315投诉，要求该公司退回全款1.5万元及医药费、交通费等400多元。

　　商家称是个人体质引起

　　奈××公司有关负责人海小姐在接受记者采访时表示，“我们的产品有生产批号，是合格的产品。王小姐用了出现红斑脓疱是个人体质问题，追究责任只能说各有一半，怎能让我们赔全款？在海鲜店吃海鲜过敏，你也不可能要海鲜店负责吧？”

　　海小姐表示，有很多顾客都在用这种产品，出现红斑的情况100人里面不超过3个，即使出现也是正常的。“王小姐的鉴定只能证明她不适用这种产品，并不能证明这种产品有问题。”海小姐说，“其实王小姐的情况不算严重，只要做一下冷喷就可以了。”她坚称服务点已为王小姐进行过“冷喷”处理。

　　只要是产品引起就可索赔

　　记者就双方的纠纷咨询了广州市鑫一华律师事务所的唐红炬律师。唐律师表示，王小姐无须证明产品有问题，只要检查结果能证明该产品对她的身体造成了伤害，那就可以索赔。唐律师表示，如果寻求法律途径解决问题，王小姐应该在起诉商家的同时起诉生产厂家。