新桂网-南国早报讯（记者李春 唐志强 邓振福）8月12日凌晨，桂林市自来水公司按计划停水。没想到，用户却打电话到96332清流热线进行恶意辱骂。桂林市自来水公司就此向公安机关报案，请求依照治安管理条例对其进行处理。

　　据悉，因为管网改造工程的需要，自来水公司8月11日在当地媒体上刊登了停水预告，并于8月11日晚上10时到次日上午11时对安新小区停水，安新小区的几个大门口也分别贴出了停水通知。

　　12日凌晨1时23分，一自称住在安新小区的罗姓男子打电话到清流热线，张口就是脏话，就停水一事进行了长达5分多钟的辱骂。

　　8月13日，记者在桂林市自来水客户服务中心通过当时的电话录音听到，该男子在电话接通并确认是清流热线后，一个劲地用脏话骂人，还要接线员把电话转到某某领导家。接线员客气地请他冷静下来说是什么问题，住在什么地方，姓什么，他每回答一个问题就带出一句脏话，同一句脏话可以连续说上十几次。记者再次听录音时，仔细地数了数，该男子在5分钟时间内一共辱骂了58次。

　　据悉，在清流热线每个月接到的电话中，一般性问情况电话占到90％以上，比较恶劣的辱骂电话大约是7～8个，表示感谢的电话大约10来个。自来水客户服务中心主任邹建国说，市民在来电中对一些事情发牢骚，他们可以理解，但一些恶意辱骂的电话确实太过分了。邹建国称，这种骚扰电话不仅占用了公用事业资源，而且影响恶劣，到了让人忍无可忍的地步。他们希望通过公安机关的公正处理，净化清流热线的环境，也希望广大市民注重自身道德修养。

　　记者就此采访了桂林市某律师事务所的张律师，他表示，作为公用事业热线，在停水的时候，接到一些对此发牢骚、有非议的电话是正常的，毕竟，在这种天气条件下停水确实让人脾气暴躁。但是，像罗某这样确实比较过分，他完全是以辱骂的方式对待接线员，而不是想通过热线电话解决问题，他的辱骂在一定程度上给接线员的工作状态造成了影响，同时也对社会公用事业资源是一种干扰。按照治安管理条例，可以请求公安机关对其依法进行处理，要求他停止辱骂，并赔礼道歉，情节恶劣的可以给予治安拘留。但张律师也提到，像这种情况在法律上没有严格的处罚规定，所以，目前更多只能从道德层面上进行谴责。