搜狐首页 - 新闻 - 体育 - 娱乐 - 财经 - IT - 汽车 - 房产 - 女人 - 短信 - 彩信 - 校友录 - 邮件 - 商城 - BBS - 搜狗 
搜狐首页 > 新闻频道 > 综合
服务文化建设的侧重点(理论信息)

时间:2005年08月15日05:55  来源:人民网-人民日报 热点排行】【推荐】【打印】【关闭
我来说两句 我来说两句(0) 收藏本文 收藏本文 进入新闻论坛 相关新闻
 

免费最经典的幽默小段子 掌握第一手军事情报

搜狐新闻,告诉你正在发生什么。 点击进入>>>

  梅棋友

  中国企业文化研究会主办的“全国服务文化理论研讨会”,前不久在山东省日照市召开。参加研讨会的国家机关、科研院所的专家学者以及部分企业管理人员,以山东省日照市供电公司为实例,围绕服务文化的内涵与类型、服务文化建设的重点与难点等问题进行了研讨。

  与会者认为,服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。服务文化有三种类型:一是生产性的服务文化,是以市场经济规律为基础,在企业生产、加工、营销的过程中体现出来的服务文化;二是公益性的服务文化,是以要求企业在获得回报的同时承担一定社会责任为特征的服务文化;三是行政执法的服务文化,是指以立党为公、执政为民为核心价值理念,贯穿于行政执法部门所提供的各项服务之中的文化。建设服务文化,对于企业来说,一项极为重要的工作是打造服务力,也就是打造服务动力、服务能力、服务毅力、服务张力。日照市供电公司在打造服务力方面进行了积极探索,积累了一定的有益经验,主要是:坚持自我较真,构筑服务动力,把服务要求升华为服务自觉;坚持精细管理,提升服务能力,把服务做法升华为服务制度;坚持不断超越,增强服务毅力,把服务行为升华为服务习惯;坚持用心服务,拓宽服务张力,把服务品牌升华为服务品质。

  与会者提出,要成功地推进企业服务文化建设,应把握以下几点:一是坚持以人为本的理念。服务文化具有鲜明的人性化特征,体现的是人与人之间的关系,因而应突出以人为本的理念,把服务文化建立在对人的尊重、关心、理解、爱护和帮助的基础之上。二是重视发挥服务文化的增值性。通过建设服务文化,提升企业和产品的形象与信誉,增加企业的无形资产。三是注重以服务文化推动企业提高管理水平。先进的服务文化,必将促进企业经营理念的改善。服务文化所倡导的提供优质服务、提高企业及产品的知名度和美誉度,有助于达到改善企业经营管理、吸引顾客、扩大市场占有率的目的。四是发扬服务文化促进企业目标与员工个人目标协同一致的作用。服务文化是企业可持续发展与员工职业生涯之间实现协同进步的重要支撑。企业在优质服务中能够实现自身的社会价值,员工在优质服务中能够实现自己的人生价值。五是自觉抵制不良文化。服务文化有优劣之分、精粗之别。应抑劣扬优、去粗取精,下功夫建设优秀的服务文化。六是将服务文化建设贯穿于企业生产、经营、管理的全过程。

  《人民日报》 (2005年08月15日 第九版)




页面功能  【我来说两句】【热点排行】【推荐】【字体:  】【打印】 【收藏】 【关闭


中国艾滋病二十年
·北京的哥 不再侃政治
·房产暴利 有道理?
·白衣天使为何与狼共舞?


-- 给编辑写信


ChinaRen - 搜狐招聘 - 网站登录 - 帮助中心 - 设置首页 - 广告服务 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍
Copyright © 2005 Sohu.com Inc. All rights reserved. 搜狐公司 版权所有

 ■ 相关链接

 ■ 我来说两句
用  户:        匿名发出:
请各位遵纪守法并注意语言文明。
 
*经营许可证编号:京ICP00000008号
*《互联网电子公告服务管理规定》
*《全国人大常委会关于维护互联网安全的规定》
手机
包月自写5分钱/条

最新制作 想唱就唱
夏天的味道 哪一站



精品专题推荐:
谁说赚钱难告诉你秘诀
测IQ交朋友,非常速配
就让你笑火暴搞笑到底

短信订阅
焦点新闻魅力贴士伊甸指南魔鬼辞典





· [游戏]赚钱大亨财色兼收
· 70年代的人能看懂的故事
· 数千东欧女郎沦为性奴隶
· 演艺圈里的性交易真相
· 处女身份使我陷入尴尬
· 再婚后成丈夫砧板上的肉
· 网恋奇遇变态男化身美女
· 老婆出差留下的神秘留言
· 在女同事色诱中不能自拔
· 我和大学女老师偷吃禁果
· 两位美女与丈夫做爱经验
· 在宾馆的床上丈夫的朋友
· 丈夫设计把妻子捉奸在床
· 少女自诉她们的第一次
· 香港第一美女名模周汶锜
· 舒淇三级女星到金马影后
· 中央舞蹈学院性感黑衣MM
· 不相信是越南性感女特工
· [图]抓拍女生喝醉后丑态
· [图]偷拍香港街头波霸MM
· [图]蒋勤勤半裸写真曝光
· [图]桑巴舞抓拍性感辣妹
· [图]明星夜生活照片曝光
· [图]"呕像"照片助你减肥
· [图]女星性感美腿大比拼
· [视频]飞机上调戏性感MM
动漫性感MM图集
· 游戏CG美女《黑暗圣经》
· 搞笑春光大现“走光”图